Consulta los datos consumidos

[Gabriel52]

Buenos días

No puedo consultar los datos consumidos desde hace semanas, ponía que hasta día 2 podías consultarlo llamando a un número.

Hace tiempo que falla el ciclo de consumo de datos en mi movistar, ¿cuándo van a solucionarlo?

Porque los que tienen contrato lo puede consultar siempre sin problema.

Saludos, 

[Técnico-Movistar]

Hola @Gabriel52

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

Un saludo.

Dayana.

[Gabriel52]

Hola @Técnico-Movistar se lo he enviado por privado

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Hemos recibido tus datos por privado y te hemos dejado un mensaje con relación a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

[Gabriel52]

Hola @Comercial-movistar se lo he enviado por correo interno

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Hemos recibido la información y te hemos dejado un mensaje por privado con relación a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

[Gabriel52]

Hola @Comercial-movistar respondido

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Agradecemos la información aportada.

Hemos pasado nota, sobre el fallo al consultar los consumos de tus líneas móviles. Desde la comunidad, continuaremos con el seguimiento y, en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.

[Gabriel52]

Buenos días @Comercial-movistar @Técnico-Movistar 

¿Porqué los de contrato les va bien consultarlo y los de prepago no?

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Lamentamos lo ocurrido. Realizamos una gestión interna informando lo ocurrido. Por el momento no tenemos ninguna novedad, esperamos que prono logremos darte una solución. Tan pronto tengamos nueva información, te lo comentamos de inmediato. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Te pedimos que por favor compruebes nuevamente si logras visualizar los consumos de tu línea prepago. Si el fallo persiste, por favor facilítanos por mensaje privado una captura de pantalla donde se muestre el error, con la fecha y hora. 

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Saludos

Yulieth

[Gabriel52]

Hola @Comercial-movistar 

Aún me aparece el error, he enviado las capturas. Se está demorando más de lo habitual, si no lo pueden solucionar, me iré a otra compañía.

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Entendemos tu malestar y te pedimos una disculpa.

Desde la comunidad, hacemos todo lo posible por ayudarte. Por mensaje privado te hemos dejado más información sobre tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

[Gabriel52]

@Comercial-movistar enviado

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Hemos recibido la información.

Desde la comunidad, continuamos el seguimiento de tu caso y en el momento que contemos con novedades por parte del área encargada, te lo haremos saber.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Andrés.

[Gabriel52]

Hola @Comercial-movistar @Técnico-Movistar 

Este fallo ha aparecido varios meses al año en los últimos años. 

¿Porqué a los de contrato no les falla?

¿Pueden poner el ciclo del consumo de una vez?

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Entendemos lo que nos comentas.

Desde el área encargada están realizando las comprobaciones necesarias sobre lo sucedido. Estamos realizando el seguimiento de tu caso y, en cuanto tengamos novedades, te informaremos a la mayor brevedad posible.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

[Gabriel52]

Buenas tardes @Comercial-movistar @Técnico-Movistar 

¿Porqué no puede verse el consumo de los datos total con los gigas de regalo?

Sólo se pueden ver los que tienes contratados pero primero se agotan los de regalo y estos no pueden verse.

Si no lo pueden solucionar, avísenme.

Estoy dedicando mucho tiempo en insistir por algo que no se soluciona.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @Gabriel52 

Como lo hemos informado anteriormente, el área encargada se encuentra validando lo sucedido con la información de los consumos de tus líneas. Desde la comunidad, nos encontramos en constante seguimiento y a la espera de recibir novedades para comunicártelas.

Disculpa la demora.

Un saludo.

Andrés.