Desde el día 19 de noviembre que puse una incidencia en movistar porque el router no funcionaba de forma correcta, no tengo internet, fijo y televisión. Soy una persona de 85 años con teleasistencia y esto es insostenible. El día 22 acude un técnico a mi domicilio y después de efectuar las oportunas comprobaciones , determina que la avería esta en la entrada de fibra desde la fachada de mi edificio y que tiene que venir otro técnico de movistar a solucionarlo. Desde entonces no he tenido ni una sola comunicación de Movistar y solo cuando he reiterado diariamente la incidencia es cuando me contestan de forma mecánica que están trabajando para solucionarlo. Esto no tiene nombre, no se puede tratar así a la gente y menos a personas dependientes, solicito la inmediata reparación y por supuesto, el reintegro de los importes correspondientes a todos los días que llevo sin servicio, que no compensaran en absoluto todo el perjuicio ocasionado pero es lo mínimo que deben hacer. Jamás pensé que una empresa como Movistar que consideraba seria podría tratar así a sus clientes.
Hola @jose304 y Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Numero de teléfono afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea.
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @jose304
Nos alegramos de que este ya solucionado y lamentamos la tardanza en la solución. En cuanto a la reclamacion de los importes, si lo deseas podemos mover el hilo al área comercial para que te puedan ayudar.
Un saludo.
Miriam
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Hola @jose304.
Para que puedan realizar la gestión que nos indicas, sobre la facturación, te pasamos con los compañeros que realizarán las gestiones pertinentes y te informarán al respecto.
Un saludo.
Angela,
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Hola @jose304
Hemos recibido tu caso en el área comercial y nos indicas por privado que ya has podido gestionar tu reclmación.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @jose304
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que esté todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si lo necesitas, puedes volver a contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Marcela
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