Dan de baja mi línea por error

[Monr]

Buenas tardes:

Esta mañana a las 7:45 de la mañana aproximadamente han dado de baja mi línea por error. Han dado de baja TODOS mis servicios. No tengo teléfono fijo, ni internet ni televisión y hasta la línea de una segunda residencia (flipante). La única solución que me dan es volver a dar de alta mis servicios, es decir volver a contratarlo. Al hacerlo me preguntan si quiero mantener mi n de la línea, evidentemente digo que sí. Graban mi solicitud de alta y me dicen que se ponen a ello. Que tardará un poco más porque quiero el mismo número. Creo, por lo que he leído en esta comunidad que va para largo. Pues en mi caso lo siento, pero espero dos días. Por mi trabajo no puedo estar más tiempo sin línea ni internet. Nunca pensé que pudieran pasar estas cosas que te den de baja ellos por su cuenta una línea. Y lo único que te dicen es que lo sienten mucho. 

Saludos cordiales.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monr

Lamentamos mucho lo sucedido.

Para que podamos revisar tu caso y las acciones iniciadas por nuestr@s compañer@s para restablecer los servicios, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de todas las líneas que se han dado de baja. Si tenías líneas móviles, necesitaremos también el ICC de las mismas.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monr

Hemos recibido tu mensaje.

¿Puedes confirmarnos por privado Nombre y Apellidos del titular del contrato?

Comprobamos que no has facilitado líneas móviles ¿ese servicio está restablecido?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monr

Disculpa porque se han cruzado los mensajes.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible 😉

Un saludo

Eugenia

[Monr]

Las líneas móviles están bien, por ahora. Veremos a ver...

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Te comunicamos que hemos solicitado una gestión previa para poder solicitar la recuperación de la línea fija, te adjuntamos el nº por privado.

Nos mantenemos a la espera de su cumplimentación para poder solicitar la reactivación, te iremos informando.

Un saludo
Mónica 

[Monr]

Buenos días,

No sé lo que ha hecho usted ayer pero ya no me aparece el pedido que yo había hecho en el 1004. Quiero decir que ya no tengo solicitado mi línea otra vez. ¿Me pueden indicar por favor que están haciendo? Esto es un despropósito.

Un comercial quedó en llamarme a las 10:30 y son las 10:44 y no me ha llamado. Quiero que me pongan mi línea ya, desisto a conservar mi antiguo número por su incompetencia.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

La gestión administrativa que abrimos era un trámite interno para intentar agilizar la recuperación de tu línea fija. No obstante hemos comprobado que ya tienes el pedido tramitado correctamente y nos aparece que ya se ha concertado cita para la instalación con un número fijo nuevo.

Vamos a dejar tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda todo correcto.

Disculpa las molestias que te hemos ocasionado.

Un saludo 😉

Eugenia

[Monr]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @Monr

La gestión administrativa que abrimos era un trámite interno para intentar agilizar la recuperación de tu línea fija. No obstante hemos comprobado que ya tienes el pedido tramitado correctamente y nos aparece que ya se ha concertado cita para la instalación con un número fijo nuevo.

Vamos a dejar tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda todo correcto.

Disculpa las molestias que te hemos ocasionado.

Un saludo 😉

Eugenia

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @Monr

La gestión administrativa que abrimos era un trámite interno para intentar agilizar la recuperación de tu línea fija. No obstante hemos comprobado que ya tienes el pedido tramitado correctamente y nos aparece que ya se ha concertado cita para la instalación con un número fijo nuevo.

Vamos a dejar tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda todo correcto.

Disculpa las molestias que te hemos ocasionado.

Un saludo 😉

Eugenia

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Buenas tardes,

Por favor, deja el caso abierto. Aún no hemos recuperado la línea y no creo que recupere el n de antes. Como muy pronto, y no estoy segura de ello, puede que recupere wifi y un número de fijo nuevo el lunes. Creo que el caso merece una reclamación ya que desde ayer día 7 de abril estaré sin teléfono sin red ni tv. Hoy por lo pronto pierdo el partido de fútbol de mi equipo, sin remedio. Con lo cual deja el caso abierto que tiene telita. Saludos. Montaña.

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Efectivamente como comentamos anteriormente vamos a dejar tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda correcto 😉

El pedido que tienes es para dar de alta una nueva línea fija y los productos asociados (Televisión, Fibra...)

Una vez que esté subsanado y ya tengas de nuevo servicio, podemos abrir una reclamación sobre la factura que afecta al periodo en el que has tenido el problema.

Un saludo

Eugenia

[Monr]

Buenos días:

Ya tengo la nueva línea con nuevo número fijo. Ya está puesto en mi Movistar correctamente, pero no tengo activado como tenía antes de que me cancelaran mi línea la identificación de llamadas. ¿Para eso debo llamar al 1004 otra vez?

Gracias y un saludo

Montaña

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Nos alegra mucho saber que ya tienes servicio y lamentamos las molestias que el proceso te ha ocasionado.

En cuanto al Servicio de Identificación de Llamada podemos solicitar la activación desde aquí. Este servicio tiene un coste de 2€/mes IVA incluido con alta gratis.

Si estás conforme lo solicitamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Monr]

Buenas tardes:

Sí, por favor solicite la activación del Servicio de Identificación de Llamada para mi línea.

Gracias y un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Ya hemos procedido a solicitar el alta del Servicio de Identificación de Llamada en tu línea fija. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Hemos comprobado que tu pedido de alta del Servicio de Identificación de Llamada está activo en tu línea de fijo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Hemos recibido tu privado indicando que ha vuelto ocurrir lo mismo y hemos reabierto el hilo.

¿Nos puedes detallar lo ocurrido y el número de la línea fija, por favor?

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Gracias por confirmarnos que ya estaría todo el servicio operativo. 

Te pedimos disculpas por las incidencias que has sufrido con la contratación y si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos, te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén

[Monr]

Buenos días:

He recibido unas cuantas facturas después del incidente que tuve del corte de línea. Quiero hacer una reclamación pero no sé cómo hacerla. Comento las cosas que quiero reclama.

1.- Recibo una factura de la línea fija que me dan de baja por error de 19.35€ de fechas 5 de abril a 8 de abril. Ya me habían cobrado en otra factura anterior desde el 10 de marzo al 7 de abril. El 8 de abril nos cortaron la línea y no fue restablecida hasta el día 11 de abril. Si es por los móviles, lo siento mucho, yo no solicité la baja de mi línea y de mi fusión.

2.- He estado, sin solicitarlo yo, 3 días sin línea sin teléfono fijo, sin datos, sin tv, ¿no merezco una indemnización? Solo un disculpa y toma facturas... Indignante. Gastando megas de otro operador por su culpa.

3.- Me cobran dos facturas de los móviles que estaban asociados a mi FUSIÓN TOTAL de 0.80€ por un contrato Infinito. Digo lo mismo, yo no solicité una baja de mi línea, ¿Cómo pueden cobrarme un contrato por pequeño que sea el coste por un error suyo?

Bueno, la verdad es que seguiría escribiendo, pero tengo mucho trabajo. Eso es todo, dígame dónde puedo hacer estas reclamaciones si es posible.

Muchas gracias y un saludo.

 Montaña

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monr

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Monr]

Gracias Natalia,

Quedo a la espera.

Saludos.

Montaña

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Monr

Te comunicamos que hemos trasladado una reclamación para su estudio, de la parte fija y móvil, te adjuntamos por mensaje privado el nº de la gestiones. 

Nos mantenemos a la espera de su resolución y te iremos informando.

Saludos
Mónica

[Monr]

Gracias Mónica,

Quedo a la espera de la respuesta.

Un saludo.

Montaña

[Comercial_movistar]

Hola @Monr

Gracias a ti por participar en la Comunidad, te mantendremos informado.

Saludos
Mónica

[Monr]

Buenos días:

He recibido un mensaje de correo electrónico diciéndome que aceptan mi reclamación y que en diez días recibiré el dinero. Podemos cerrar el caso si os parece considerando que está resuelto.

Gracias y un saludo

Montaña