Hola @qcaldas
¿Has accedido a tu Área Privada para comprobar el periodo facturado?
¿En qué fecha solicitaste la baja del servicio? Es posible que la factura que has recibido incluya un periodo anterior a la baja de IP estática.
No obstante, si lo deseas, podemos revisarlo desde aquí. Para poder revisarlo necesitamos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @qcaldas
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @qcaldas
Hemos revisado tu contrato y no nos consta activo el servicio de Direccionamiento Estático, por lo que hemos tramitado la reclamación de las facturas, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.
El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.
Te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @qcaldas
La reclamación se encuentra en análisis.
Quedamos pendientes de su resolución para informarte.
Un saludo
Cristina
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Hola @qcalda
Tu reclamación continúa en análisis. Continuamos muy pendinete de su resolución para trasladártela,.
Un saludo
Marisa
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Hola @qcaldas
La reclamación consta tramitada con resolución a tu favor (notificada por email), con devolución de 56.19€ más impuestos.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
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Hola @qcaldas
Al no recibir respuesta por tu parte entendemos que ya estaría todo correctamente.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo
Tere
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