Dejadez o desproposito por parte Movistar? capitulo 2

fernanjf · ‎28-09-2013

Buenos días,

a finales de julio solicité la portabilidad y asociación del fijo-fibra y movil con el plan fusion. El mimso día me confirmaron la tramitación. En menos de una semana me hicieron la trasportabilidad del fijo y me pusieron fibra optica para internet. Agiles, rápidos y una atención inmejorable. y me confirmaron que el plan fusión estaba activo de la parte fija y que en breve me harían la transportabilidad del movil y para incluirla en el plan. Hata aquí los buenos propósitos y la profesionalidad.

A día de hoy dos mese después aun no tengo el movil asociado al plan fusion.

- Nadie se ha puesto en comunicación conmigo.

- Nadie ha hecho el intento de realizar la ttransportabilidad.

Un mes despues la tube que solicitar directamente para que la asociaran al plan fusion. Y remarque varias vecs que era parte del plan fusion.

- Me hieron la transportabilidad del movil.

- Un mes despùes aun no tengo el movil asociado al plan fusion.

- Sin decirme nada, sin comunicarme nada, sin pedirme permiso me asocian el movil a un plan 6 sin datos.

- Gracias a que me llegó un mensaje de publicidad en el que me ofrecian un contrato de datos para la linea movil; me entero de que no está asociada al plan fusion.

- Llamo inmediatamente y me indican que soy yo personalmente el que tiene que solicitar la asociación. ¿Cuantas vecs lo tengo que pedir? El contrato o solicitud que realicé inicialmente era plan fusion para fijo-fibra y movil.

- Cuando por inoperancia de movistar no me hicieron la transportabilidad y tube que solciitarla indicando el nº de pedido y que era del plan fusion, tomaron datos y no hiciern nada. Sin mi mpermiso se me asocia un plan que no he solicitado.

- me vuelben a indicar que tengo que solicitar la sociación y que en 7 días está asociada.

- Despues de varias semanas aun no tengo NADA. Solo respuestas tontas de que está en tramite y que son 7 días. ME PARECE QUE LOS 7 DIAS DE MOVISTAR NO SON LOS REGLAMENTARIOS DE 24 HORAS y SERAN DE POR LO MENOS.

¿Quien me va a devolver el coste de las llamadas y de la utilización de datos del movil porque Movistar no ha realizado su trabajo contratado y no ha informado ni pedido permiso para darme una tarifa que no he solicitado?

Gracioas.

AnIB-Movistar · ‎30-09-2013

¡Bienvenido a la comunidad @fernanjf !

Lamento mucho lo sucedido.

Para intentar ayudarte necesito que me envíes un mensaje privado con tus datos(NIF, nombre y apellidos) y números de teléfono.

Un saludo.

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fernanjf · ‎01-10-2013

Quisiera agradecer publicamente a Movistar su atención rápida y ágil. Escribí en este foro para indicar una incidencia que no me atendían en atención al cliente y gratamente he sido escuchado y me han solicitado que les envíe los datos privadamente para gestionarlo.

Muchas gracias. Aun no han hecho nada.

Encuesta:

1- Es patético.

2- es una tomadura de pelo (en la que van estirando el problema para hacer más ingresos)

Pueden votar. Gracias.

Y si tienen verguenza (Srs./as de movistar) llamar para darme una solución.

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