Denuncia por incompetentes

[israel78]

Hola,

he visto un montón de hilos al respecto, pero en ninguno de ellos se describe el procedimiento... ¿alguien me podría exponer resumidamente como denunciar a esta panda de atracadores?. Llevo 10 días sin servicio y como si ves llover...

[joselgr03]

Ni OCU ( que tan solo es una empresa privada y las reclamaciones se las traen “Al pairo”, ni desde el  OMIC, lento y engorroso, sino desde aquí por ejemplo, que son muy eficaces y resolutivos y no se andan “con medias tintas”.

https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/contacto.aspx

Saludos

[israel78]

Gracias!... supongo que en consumo también se puede denunciar, no?. Cual sería el procedimiento?

[joselgr03]

El problema de acudir a Consumo ( Oficina de Información Municipal al Consumidor) de tu población, te va a exigir que previamente hayas puesto una reclamación ante la propia compañía, que dispone de hasta 15 días para dar una respuesta, si esta te es desfavorable , entonces el OMIC atenderá la reclamación aportando esa resolucion, pero no antes.

Puedes ponerla o a través del 1004 , exige el numero de reclamación, o bien si “tienen a bien” , atenderte desde esta comunidad , tienen la obligación de atender a ella, trasladarla al departamento de reclamaciones, e igualmente deben de facilitarte un número de reclamación y ya te contestarán bien  por mensaje privado desde aquí , o por mail.

También tienes derecho a incluir en la misma la reclamación de los descuentos preceptivos de la cuota por falta de servicio desde inicio de la incidencia que hayas permanecido  sin servicio  hasta su resolución definitiva de la avería y/o incidencia.

De igual forma, se puede aportar a Usuarios  Teleco  como  te comente antes, aportando la resolución de la reclamación, pero no antes. Estos son mas incisivos que Consumo ( OMIC)

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @israel78

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte indícanos cual es tu incidencia y envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario"Técnico Movistar" y selecciona la opción de "Mensaje Privado". 

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @israel78

Gracias por facilitar los datos. Comprobamos que el aviso está correctamente notificado a los técnicos de la zona. Esperamos que puedan finalizar la reparación cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

[israel78]

El problema es que el aviso lleva correctamente notificado más de 10 días y aquí no viene nadie a solucionarlo... o lo técnicos de la zona tienen que venir directamente desde América o no lo entiendo. Mientras tanto sin servicio... por supuesto pienso devolver todos los recibos que lleguen.

No me pidan más información si no van a solucionar nada...  

Es una [....] vergüenza!!!

[israel78]

Mil gracias!, de momento reclamación en marcha ante la oficina de usuarios.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @israel78

Entendemos tu malestar y te pido disculpas por ello . Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible. 

Un saludo

Silvia 

[israel78]

Solucionado... gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @israel78.

Comprobamos has dado como solución aceptada, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.

[israel78]

De momento todo perfecto... gracias!.

[Técnico-Movistar]

Hola @israel78.

Gracias a ti por haber contactado con nosotros. Procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo.

Carmen