Desactivar Conexión Segura

[javiflames]

Quisiera desactivar el servicio conexion segura, tanto desde la aplicación como desde la web da error y no puedo desactivarlo. 

Gracias!

[javiflames]

He recibido un SMS diciendo que ya esta desactivado pero revisando en la aplicación sigue activo! 🤔

Lo podéis revisar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiflames

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Líneas fija y móviles Fusión.
- Móvil de contacto.

Un saludo
Cristina

[javiflames]

Ya lo tienes.

Muchas gracias, 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiflames

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

En relación a tu consulta te informamos que nos consta un pedido en curso para tramitar la baja del servicio Conexión Segura, nos mantenemos pendiente de su cumplimentación y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[javiflames]

Hola, 

El servicio sigue activo! 

Es normal que se tarde tanto en tramitar esa baja o hay alguna incidencia? 

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

Hemos tramitado una gestión interna para poder agilizar la situación, te adjuntamos el nº por privado, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[javiflames]

Leído, gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos recibido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[javiflames]

Hola, 

Me ha llegado un SMS:

Info: Se ha dado de baja Conexion Segura. Desde este momento tu dispositivo ya no esta protegido. Gracias por confiar en Movistar

Pero reviso la configuración y el servicio está activo en mi linea y protegiendo mi red wifi. No sé! 

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

Hemos comprobado que no se ha dado de baja correctamente el servicio de Conexión Segura. En este momento no permite regularizar la situación ya que existe un pedido de alta de Motor que es incompatible con la gestión. En el momento que finalice este pedido, volvemos a solicitar la baja del producto y te informamos.

Saludos. Toñi

[javiflames]

Bueno, el paquete motor esta dado de baja, ya llevo varios días que no aparecen esos canales en mi deco!

Entonces también está activo? No debería. Podríais revisar eso también?

Saludos!

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[javiflames]

Hola,

Me podéis informar de como va el proceso de baja del servicio Conexión Segura?

Ya hace 15 días que lo solicité y no entiendo cual es el problema.

Me habéis dado dos números de seguimiento pero aparentemente no se hace nada.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @javiflames

Lamentamos la demora en este pedido de baja de conexión segura. Estamos pendiente de que se completo para poder confirmártelo. Seguimos muy pendiente de la gestión y te mantendremos informado en todo momento de cualquier novedad. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @javiflames

Hemos verificado que la solicitud de baja del servicio de Conexión Segura ha finalizado. Sentimos la demora en  el trámite.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
María