Descodificador UHD smart wifi

[carlosluis]

      Como iban pasando los meses y no era de los afortunados a los que mandaban el nuevo descodificador, el pasado 18 de julio llamé con mi  teléfono fijo al 1004 para comprar el “Descodificador UHD smart wifi autoinstalable” al precio de 60 euros. La persona que me atendió me dijo que como no conseguía encargármelo, lo tramitaba como que se me había estropeado el viejo y así me mandarían uno nuevo sin coste alguno. Yo tan contento. Me enviaron un correo electrónico con el parte de avería  y que dieron por resuelto el día 20.

            Ha pasado más de una semana y del desco no tengo ninguna noticia.

            Entre medias me mandaron una encuesta de satisfacción con la atención en el 1004, y que como no fue favorable, el día 23 me mandaron un sms al móvil diciéndome que a lo largo de ese día me llamarían. Han pasado tres días y tampoco se nada.

            Resumiendo,: desearía, si es posible, que me tramitarais por este medio la compra del “Descodificador UHD smart wifi autoinslable” al precio de 60 euros. Si fuese gratuito, por supuesto, mejor, pero en caso contrario, estoy dispuesto a su pago.

[Comercial_movistar]

Hola @carlosluis

En relación al asunto que nos planteas en tu comunicación, y con el fin de que podamos revisar tu contrato y en caso necesario realizar la petición que nos indicas, será necesario nos facilites por Mensaje Privado los siguientes datos:

- Nombre y apellidos del titular del contrato

- DNI

- Teléfono de contacto

En el siguiente post te informamos de como enviar Mensaje privado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Pepi

[carlosluis]

Ya he enviado el privado con los datos requeridos.

[Comercial_movistar]

Hola @carlosluis

Te hemos enviado mensaje privado con los datos del pedido en curso.

En breve contactaremos contigo para hacerte llegar el nuevo dispositivo.

Quedamos pendientes de tu caso.

Un saludo

Pepi

[carlosluis]

Muchísimas gracias por vuestra rapidez y eficacia .

Espero que no se complique el proceso, aunque de lo que estoy seguro es que si se tuerce no será por vuestra culpa. Sin lugar a dudas sois lo que mejor funciona de Telefónica. 

Cuando me llegue el desco os lo comunico.

[Comercial_movistar]

Hola @carlosluis 

Desde la Comunidad estaremos pendientes del progreso de tu pedido en todo momento para mantenerte informad@ 😉

Saludos

Belén

[carlosluis]

Hoy he recibido el descodificador y ya lo he instalado. 

Muchísimas gracias por vuestra ayuda.

Carlos. 

[Comercial_movistar]

Hola @carlosluis

Muchas gracias por confirmarnos que has recibido el descodificador 😉

Hemos comprobado que el pedido aún no consta cerrado (pueden pasar 24/48h hasta el cierre). Vamos a dejar tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda todo correcto.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @carlosluis

Hemos comprobado que tu pedido ya ha completado correctamente 😉

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 

Eugenia

[carlosluis · Accepted solution]

Para mi ha sido un placer tratar con vosotros y así lo he reflejado en la encuesta que he rellenado. 

Gracias, de nuevo. Carlos. 

[Comercial_movistar]

Hola @carlosluis

Encantad@s de haber podido ayudarte 😉

Un saludo

Eugenia