Descodificador

[yolandatiaayi]

Buenas tardes.

Acabo de recibir un email para el cambio gratuito del descodificador de TV.

Ahora tengo el descodificador Zyxel (negro) 

Pero tengo una duda:

¿Si por un casual no me gustase el nuevo modelo o no me aclararía con su funcionamiento, puedo entregarlo en tienda y quedarme con el antiguo?

Digo lo de "en tienda" porque en el mismo correo se me dice que lleve el viejo a una tienda para entregarlo.

Estoy prácticamente segura que me va a ir perfecto ,el nuevo, pero prefiero tener esto claro antes de solicitar el cambio.

Por cierto.................doy por sentado que ese email que he recibido no es un fake, viene desde info@envios.movistar.es        . Es que ahora con tanto [....] , ya no sabe uno cuando fiarse.

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

En Movistar ponemos a tu disposición el Desco UHD en un proceso totalmente gratuito.

El motivo es que, próximamente, tu descodificador actual quedará obsoleto y tendrás en casa un equipo novedoso con la última tecnología para que disfrutes de todas las opciones de la televisión Movistar Plus+.

Una vez que se realice la entrega del Desco UHD, quedará asignado a tu contrato y activo para su funcionamiento.

Dispones de información detallada en el anterior enlace y en este post del Blog-Movisfera.

Por otra parte, te comunicamos que, en el email que has recibido, se incluye parte de tu número fijo sobre el que se realiza la acción, indicándote que debes aceptar el envío del nuevo descodificador pulsando sobre un enlace que te llevará a una página web donde podrás aceptar dicho envío.

También podrás visualizar el pedido en tu Área Privada.

Y ya sabes que, para cualquier aclaración que necesites, estamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

[yolandatiaayi]

Muchas gracias por tu informacion

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. 🙂

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel

[yolandatiaayi]

Buenos días.

Acabo de realizar la aceptación del envío del nuevo descodificador.

No se me ha pedido ningún dato ni nada, sólo ha salido la pestaña "enviar" y luego un mensaje que me dice que Zeleris me lo hará llegar en 24-48 horas. ¿Es esto correcto?

Es que ni se me ha dado un número de seguimiento del pedido ni nada. Me meto en mi área privada de Movistar y no veo por ningún lado que esté confirmado ese pedido. No sé..................me extraña que no tenga yo alguna forma de demostrar que he solicitado gratuitamente el cambio del descodificador.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Al darle a aceptar el cambio, se genera el pedido de cambio sobre el contrato del teléfono al que hace referencia en el email recibido. Si quieres podemos comprobar que el pedido este correcto en su contrato. Para ello, envíanos por privado los siguientes datos del titular del contrato: 

Nombre y apellidos

DNI

Teléfono fijo

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

En el siguiente enlace ​​​​​​​te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa

 

[yolandatiaayi]

Hola .

No te he podido responder antes. Ahora mismo te mando los datos.

Gracias

Mandado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Hemos comprobado que el pedido de cambio de descodificador gratuito al UHD está en ejecución sin incidencias.

Vamos a realizar el seguimiento para comprobar que lo recibes correctamente.

Un saludo

Gema

[yolandatiaayi]

Buenas tardes

Muchas gracias.

Sí pasadas las 48 h desde que lo solicité ( plazo que dan ustedes como máximo para tenerlo en mi poder)no me ha llegado, os informaré.

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @yolandatiaayi

De acuerdo. De todas formas, desde la Comunidad vamos a estar pendientes del progreso de tu pedido  y te mantendremos informada  😉

Un saludo

Silvia

[yolandatiaayi]

Que rapidez............

Lo acabo de recibir. Esta tarde lo instalo y ya os diré si hay algún problema.

Un saludo

[yolandatiaayi]

Bueno.....................parece que va bien. Voy a probarlo durante unos días antes de devolver el otro en tienda como se me indicaba en el email, no sea que le de por fallar o algo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Nos alegramos de que lo hayas recibido  🙂

Si tienes alguna incidencia, no dudes en contactar nuevamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia

[yolandatiaayi]

Una ultima cuestión.

Entiendo que cuando deje el antiguo descodificador, en la tienda oficial de Movistar. me tendrán que dar un justificante de entrega por si acaso ,¿no?

Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @yolandatiaayi

Efectivamente, en el momento de la entrega, nuestr@s compañer@s te proporcionarán el justificante.

Un saludo 😉

Eugenia

[yolandatiaayi]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. Seguimos por aquí para cualquier otra consulta que necesites 🙂

Un saludo

Margarita

[yolandatiaayi]

A ver si mañana puedo devolver el antiguo descodificador.

Cuando ya esté entregado y el justificante en mi poder, cierro este hilo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Quedamos pendientes de que realices la entrega y nos informes.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @yolandatiaayi

Continuamos a la espera de recibir respuesta por tu parte para saber que está todo solucionado.

Un saludo

Marcela

[yolandatiaayi]

Buenas.

Ya he devuelto el descodificador viejo.

Muchas gracias por todo.

Un saludo

[VanessaMD-Movistar]

Hola @yolandatiaayi

Nos alegramos que haya quedado todo resuelto, no dudes en contactar con la Comunidad si lo necesitas.

Un saludo