Descuento 50% no aplicado

Descuento 50% no aplicado

Buenos días,

 

Hace mes y medio aproximadamente me hicieron una oferta de retención por una potabilidad, Fusión Inicia al 50% durante un año a partir del 09/06.

Cuando me llegó la primera factura de Julio, con la parte proporcional de mi Fusión Inicia, no aparecía el descuento, contacté por whatsapp y me dijeron que era normal porque el mes no era completo (cosa que no entendía porque se me tenía que haber aplicado a mi parte proporcional), me dijeron que esperase a mi siguiente factura que estaría corregido.

Llega la factura de Agosto y vuelvo a no tener el descuento…

si miro en mi área privada si que me aparece que tengo un descuento activo, pero no se me está aplicando!

Ruego se me reclame las 2 facturas anteriores y se corrija el problema para la siguiente factura y sucesivas…

gracias!!

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Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 15
582 Visitas
14 RESPUESTAS 14

Hola @gpa

 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén




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Mensaje 2 de 15
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Hecho  

Mensaje 3 de 15
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Hola @gpa

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 




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Mensaje 4 de 15
564 Visitas

Hola @gpa

 

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que por error no se ha aplicado la promoción que nos comentas.  Te informamos que se aplica la promoción en la próxima factura con carácter retroactivo.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 5 de 15
553 Visitas

Buenos días,

 

Aunque la factura física aún no está disponible, en mi área privada me aparece el importe de la factura de Setiembre, y, SORPRESA!!! Viene sin el descuento del 50%… Este es el tercer mes que reclamó por el mismo tema, en todos me decís que se me aplicará el descuento en la siguiente factura y nunca es así!! La verdad, se me está poniendo cara de t0nto… y mi paciencia se está acabando. Me gustaría tener una solución ya!

gracias.

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Mensaje 6 de 15
519 Visitas

Hola @gpa

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 7 de 15
506 Visitas

Hola @gpa

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu consulta.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 8 de 15
504 Visitas

Hola,

 

disculpas, pero no he recibido ningún MP… el último mensaje que me aparece es del 06/08…

Mensaje 9 de 15
500 Visitas

Ahora si, recibido.

 

os he contestado, ya que la respuesta que me habéis dado es la misma que se me ha dado estos 2 últimos meses… y seguimos igual.

Mensaje 10 de 15
497 Visitas

Hola @gpa

 

Hemos verificado la promoción y se indica que continúa vigente con el descuento y el plazo indicado en el privado.

 

El área responsable informa que con carácter retroactivo la promoción  la veras reflejada en la siguiente factura. La factura de Septiembre aún no está emitida. No tenemos opción de ver el desglose de la misma.

 

Un saludo

María




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Mensaje 11 de 15
485 Visitas

Me esperaré al día 4 que es cuando se emite la factura, pero según la imagen que he compartido y donde se ve el importe de la factura de Septiembre, no parece que se vaya a aplicar la oferta del 50% ni el “carácter retroactivo” de los 2 meses anteriores…

Si no se aplica en la factura de septiembre, me parecería una tomadura de pelo sinceramente…  

Mensaje 12 de 15
476 Visitas

Hola @gpa,

 

Esperamos que en la siguiente factura conste la promoción, en caso contrario, nos encargaremos de trasladarlo para que se revise.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 13 de 15
408 Visitas

Buenos días,

 

que las cosas buenas también sean dichas: ya se ha emitido la factura definitiva de septiembre y ya aparece la promoción del mes actual y los anteriores no aplicados.

 

gracias!!

Mensaje 14 de 15
396 Visitas

Hola @gpa

 

Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

 

No dudes en contactar nuevamente con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 15 de 15
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