Desestimación de contrato

[cperezsx]

Buenos días,

Ayer día 05/09/2017 desestime el contrato que tiene fecha de alta el 24/08/2017, mañana día 07/09/2017, cumplen los 14 días. Tarde tanto en desestimar, por que me han mal informado hasta el día de ayer, de que si que podían transferirme a conexión vía radio ya que el ADSL que me llega, durante el día, no supera los 2mb de conexión y tiene una subida muy pobre (300kbs), no quería gestionar la baja, pero no me queda otra opción ya que los técnicos estiman que no es necesario cambiar a radio. Al grano, lo que me preocupa, es que teniendo tan poco margen de gestión, se demore, y luego se me penalice por la baja cuando la he comunicado dentro del periodo valido del tramite, ¿esto ultimo se podría dar, o una vez comunicado ya queda computado? Informar de que llegaron a dar un número de referencia sobre la baja. 

Gracias,

un saludo. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cperezsx,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrado y comprobamos en qué situación se encuentra.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cperezsx,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[cperezsx]

Buenos días,

Muchas gracias, puesto que ya no tengo línea de ADSL y aún no se ha comunicado nadie conmigo por teléfono para indicarme ninguna pauta de devolución de equipo, ni siquiera informarme de cuando se hacia el corte. 

un saludo. 

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @cperezsx

La baja de la linea ha sido gestionada con fecha 11/09.. a partir de esa fecha tienes 15 días para la entrega de los equipos en tienda.

Saludos Pilar

[cperezsx]

Buenos días,

Ya me adelante, llame a 1004 y entregue el pasado sábado el equipo en tienda. Solo destacar, que llevo 1 semana y media de gestión, con mas de 7 horas de mi tiempo invertidas, en solucionar algo, que desde primera instancia, informándome bien por parte del servicio técnico, hubiera solucionado. Cabe destacar, que solo 2 de las 20 personas con las que he hablado, han sabido darme una solución "practica" a mi problema y a mis dudas.

Gracias,

un saludo.  

[PilarBV-Movistar]

Hola @cperezsx

Lamento lo ocurrido.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar