Devolucion factura

[lorenacamacho]

Buenas tardes, a mediados de noviembre puse una reclamacion porque me estaban cobrando 600mb cuando tenia 100mb, estuve una semana sin tv ni internet y demas problemas. Me contestó Movistar con un mensaje el día 30 de noviembre diciendo que me devolverían 87,14€, que a día de hoy no he recibido. Me podeis ayudar?, muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lorenacamacho,

¡ Bienvenida a la Comunidad !

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar tu caso e intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lorenacamacho,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @lorenacamacho

Hemos comprobado y en la línea indicada nos consta que tienes actualmente  600Mb contratados, no obstante hemos comprobado que consta que se han emitido una factura a tu favor con importe de 105.44€, 96 euros se han compensado con las facturas de octubre y Noviembre con importe cada una de 48 euros y el importe de 9.44€ restante se ha dado la orden de pago el 21.01.2019.

Un saludo

Arancha