Doble error de Movistar

AdolfoGofer
Yo probé el VDSL
Doble error de Movistar

Llevo tres días preocupado porque estoy sin datos en la segunda linea de Fusión. Comprobé la Sim, el móvil, la cobertura (más bien pobre)...todo...y el problema seguía. Hasta que hago una llamada y aparece el problema...¡¡Había un impago!! ¿Cómo puede ser, si es una linea asociada a Fusión? Pues resulta que Movistar factura aparte las llamadas de estas lineas. Hasta aquí todo "normal", pero ahora es cuando aparecen los dos errores cometidos por Movistar en este caso. 

ERROR 1º En vez de domiciliar los pagos de la segunda linea en el nº de cuenta de Fusión se ha sacado uno de la manga que ni existe, ¡¡¡Normal que se produzca el impago!!! 

ERROR 2º Tiene narices que una empresa tan tecnológica no disponga de un servicio de notificación ¿o sí lo tienen? para avisar al cliente de un problema con su linea, que puede ser debido a múltiples causas, propias o ajenas, lo que vienen llamando "error humano" o "problema informático" del que nadie es responsable y que la mayoría de las veces perjudica al usuario. En vez de avisarte del problema, directamente, te cortan el servicio.

Tomo nota de esta actuación por parte de Movistar, que me ha dejado tres días sin servicio y me reservo el derecho a llevar a cabo las medidas legales que estime oportunas cuando se produzca el más mínimo fallo en cualquiera de las líneas por las que estoy pagando. ¡Por lo visto hemos pasado de ser clientes a ser números de cuenta!

Mensaje 1 de 8
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7 RESPUESTAS 7
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AdolfoGofer,

 

Lamentamos lo que te ha sucedido Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos!
Leo Guiño

 



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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AdolfoGofer

 

Hemos recibido tus datos, en la mayor brevedad comprobamos si podemos ayudarte.

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 3 de 8
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MaribelDO-Movistar
Comercial Fijo

Hola @AdolfoGofer,

 

He abierto una reclamación para que se estudie tu caso, te paso por privado el número de la gestión.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 4 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AdolfoGofer,

 

He comprobado que tu reclamación sigue en análisis, vamos a intentar agilizarla.

 

Un saludo! Leo



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Mensaje 5 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AdolfoGofer

 

Hemos comprobado que la reclamación sigue en estudio, cuando tengamos la resolución te informaremos.

 

Sentimos las molestias.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 6 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AdolfoGofer

 

 

Te hemos enviado un mensaje privado informándote con mas detalle de la reclamación. Revísalo cuando puedas.

 

Saludos

José Manuel



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Mensaje 7 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AdolfoGofer

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra duda puedes abrir un nuevo hilo.

 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

 

Saludos Elizabeth b.



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