¿Donde está mi pedido?

[adria.adell]

Buenos días.

Activé la segunda línea móvil adicional (de un Fusión #0 Máxima Velocidad) hace un par de meses, en teoría se envió a una tienda movistar determinada, pero he ido allí y me dicen que no está, que lo reclame YO a Movistar Online (este es otro tema, estando en Movistar tengo que reclamar por Internet...).

¿Dónde está mi SIM?

Un saludo.

[adria.adell]

Acabo de recibir un SMS el cual dice...

"INFO: Para disponer de la tarjeta sim del movil indicado, tienes que solicitar un duplicado con coste de la misma en una tienda. Disculpa las molestias."

Pero a ver, en el pedido de la tarjeta SIM nueva pone coste 0. No es un duplicado lo que he pedido...

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola adria.adell

Facilitarnos en une mensaje privado los datos del titular de la línea (nombre, nif, teléfono) y lo vemos

Saludos.Ascen

[adria.adell]

Te he enviado los datos por mensaje privado.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adria.adell

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a revisar lo que nos indicas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[adria.adell]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @adria.adell,

Has superado el plazo para recoger la sim en tienda de forma gratuita. Sólo podrías obtenerla haciendo un duplicado como te han informado.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[adria.adell]

Hola, en el pedido veo que pone:

- Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de su celebración. Al aceptar las condiciones, solicitas a Movistar que dé
comienzo la prestación del servicio durante dicho plazo.
- Si solicitas la entrega en tienda de tu tarjeta SIM, la línea se activará cuando la recojas o en un plazo máximo de 7 días desde la contratación.

¿Me podría indicar cuál es ese plazo que me menciona y donde está establecido que hay que pagar después?

[Comercial-movistar]

@adria.adell son 30 días desde la fecha de alta. Lo que podríamos hacer desde aquí es reclamar el importe del duplicado de tarjeta. Nos tendrías que mandar el ticket por privado. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @adria.adell

Estamos a la espera de tu envío para poder seguir gestionando tu consulta.

Un saludo

Vero

[adria.adell]

Si, en breve podré ir a la tienda, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @adria.adell

De acuerdo, nos indicas cuando lo hagas.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @adria.adell

 ¿Has podido ir a la tienda?  Si es así, nos tendrías que enviar el tiket por privado, como ya te indicamos.

Esperamos tu respuesta.Saludos.

Amor.

[adria.adell]

Buenas tardes, acabo de enviar el mensaje privado con la factura de 14,50€ del "duplicado" de la SIM.
Saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @adria.adell

Te hemos gestionado la reclamación adjuntando la información que nos has proporcionado. Se realiza el estudio del caso y desde el departamento encargado te comunican el resultado de la misma. 

Te pasamos por mensaje privado el número de la reclamacion. 

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Saludos Jaime 

[adria.adell]

Buenos días, ya me han devuelto el importe del duplicado de la tarjeta SIM. Gracias por la gestión.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adria.adell,

Perfecto!! Gracias a ti y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel