Dos semanas esperando que deis de baja degustación premium sin lograrlo

[Anfaju]

Mi degustación premium debería haber finalizado en la primera semana de marzo 2020, puesto que la activé el 31/1272019, pero sin embargo, a día de hoy, sigue sin desactivarse. Yo estaría encantado de poder seguir viendo gratis todos los canales, pero me preocupa que me lo acabéis cobrando. 

Vía telefónica me disteis una fecha de desactivación que se ha pasado ya.

Vía twitter tan solo acertáis a decirme que hay una incidencia abierta desde hace ya más de una semana, pero que, debido a una incidencia en vuestro sistema, no se me puede dar de baja dicha promoción. Y de ahí no salís, repitiéndome lo mismo una vez tras otra.

Sinceramente, no sé qué hacer más para que solucionéis este tema. Si es que he sido agraciado con una degustación premium permanente me gustaría al menos saberlo (y por escrito), pero dudo que ese sea el caso. 

Por favor, ¿podéis, alguno de los moderadores de Movistar solucionarme este tema?

Gracias y un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anfaju

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono) por privado.

Quedamos a la espera de recibir esta información.

Un saludo

Pilar

[Anfaju]

Mensaje privado enviado. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Anfaju

Hemos comprobado que la baja de Degustación Premium se realizó correctamente con fecha 16/03/2020. La desactivación del producto debería haber sido automática, y no conlleva ningún coste aunque se haya retrasado.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia