Duda urgente cambio a fusión y portabilidad

[johansen23213]

Hola,

Tengo una duda espero me podáis resolver lo antes posible, ya que el tiempo cuenta en este caso.
Hace unos días, el Jueves pasado, contrate Movistar fusión + 300mb de fibra óptica con cambio de operadora movil y de fijo+internet ADSL. Resulta que, según tenía yo entendido, mi permanencia con el anterior operador acababa el día 21 de agosto. Hoy se ponen en contacto conmigo para indicarme que la permanencia acaba el día 5 se septiembre, es decir, en 5 días. Me comenta que cancele la portabilidad (cosa que me niego) hasta el día 05.09 para volver a solicitarlo...

Mi pregunta es:

en que momento se supone que uno se desvincula el contrato con la anterior compañía? Es en el momento en el que te realizan la instalación? Es cuando se hace la portabilidad de la línea "(en este caso es cambio de ADSL a fibra). No tengo claro si se puede dejar la portabilidad por unos dos en stand-by...

Por favor, si alguien me puede responder cuanto antes para asegurarme y no tener que pagar 120€ a jazztel por la gorra!

Gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @johansen23213

El contrato finaliza en el día en que se hace efectiva la portabilidad al nuevo operador.

La portabilidad no se efectúa en el momento, desde que se solicita puede tardar unos días en hacerse efectiva, ya que el nuevo operador tiene que solicitar al operador actual que libere la línea para ser portada una vez verificados los datos

Un saludo

Mercedes

[johansen23213]

Es decir, se hace efectiva cuando el técnico viene a tu domicilio y hace el cambio? Es lo que mas o menos me han dicho en el 1004

Me comentan que tengo una ventana de hasta el día 11, con lo cual me quedo tranquilo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola johansen23213,

Si de todos modos te quieres asegurar de la fecha de portabilidad de la línea, puedes enviarnos un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.
 

[johansen23213]

Gracias Óscar,

te envío MP. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @johansen23213

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Un saludo
Primi
 

[johansen23213]

Me comentaron que vendrá un técnico esta próxima semana para realizar la instalación de la fibra óptica y de la televisión.
Me lo podéis confirmar por favor. Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @johansen23213

Efectivamente tienes como ventana de cambio el 11/09, el tecnico contactará directamente contigo y concreta dia y hora.

Saludos