Buenas tardes a tod@s
Los últimos días nos habéis hecho llegar una serie de preguntas sobre Movistar Fusión que esperamos poder resolver con las siguientes dudas frecuentes, no obstante estaremos encantados de resolver cualquier otra pregunta que pueda no estar contemplada en las mismas.
SERVICIO MOVISTAR FUSIÓN
Si has alcanzado el límite de tu franquicia de datos a máxima velocidad percibirás una reducción de velocidad (64Kbps de bajada y 16Kbps de subida) en la navegación móvil cuando estés fuera del hogar hasta el mes siguiente, pero en ningún caso pagará más.
Sí puedes contratarlo, aunque la cobertura VDSL en Movistar Fusión es hasta 10 Mbps. lo que reduciría tu velocidad de conexión actual.
LINEAS ADICIONALES
Hasta 4 líneas móviles adicionales (con el mismo titular, NIF/CIF) por 20 €/mes cada una de ellas. En definitiva, 5 líneas móviles por hogar o negocio.
Cada una de las líneas adicionales disfruta de 500 min/mes para llamadas a cualquier operador nacional fijo y móvil, las 24h, SMS ilimitados y Tarifa Plana Internet Móvil con 1 GB a máxima velocidad (7,2Mbps de bajada/ 1,4 Mbps de subida).
No. Las líneas móviles adicionales se darán de alta únicamente bajo el mismo NIF/CIF del titular de Movistar Fusión.
Sí, siempre que estén a nombre del mismo NIF /CIF y titular del paquete Movistar Fusión. También es posible hacer previamente un cambio de titularidad para este fin o dar un alta nueva de una línea de contrato móvil a nombre del titular único.
Podrás financiar los dispositivos con precio desde 60€ en cuotas mensuales con un plazo máximo de 24 meses.
Para facilitarte las cuentas, el importe de la cuota financiada del móvil se añadirá a la cuota mensual en la factura fijo de Movistar Fusión, para que en la misma se refleje el gasto completo en comunicaciones.
En Movistar Fusión no son necesarios los puntos para renovar el terminal, por lo que los puntos que tengas acumulados se convertirán en un descuento a aplicar en el catálogo de Movistar Fusión.
Con Movistar Fusión la renovación de terminal se realiza sin puntos, en el momento en que contrates Movistar Fusión ya no generaras puntos, ya que estos no serán necesarios.
El catálogo de Movistar Fusión le ofrecerá iguales o mejores condiciones que el actual programa de puntos.
Los contratos de compromiso de la parte fija (ADSL/Fibra/Imagenio) se eliminan al contratar Movistar Fusión.
Los compromisos en la parte móvil quedarían:
- Si tenias un gasto mínimo antes de contratar Movistar Fusión, éste desaparece en factura y pasa a estado latente. Sólo en el caso de baja de Movistar Fusión volverás a tu antiguo gasto mínimo móvil. El resto de contratos de compromiso que tuvieras en el móvil también se reactivarán.
- Los módulos de Ahorro-Fidelidad se dan de baja y no aplica la penalización.
- Si tenías compromisos asociados a servicios de valor añadido de móvil, también se eliminan al entrar en Fusión.
Al cabo de 12 meses quedaras libre de permanencia pudiendo permanecer con Movistar Fusión o darte de baja sin penalización.
Si por el contrario te das de baja de todo el paquete Movistar Fusión no superados los 12 meses de compromiso, la línea adicional será reposicionada al Contrato Básico Personal con un Habla y Navega 30 (o Con tu Negocio 24h + Internet 40 para autónomos) y se ejecutará la penalización de 190€.
FACTURACIÓN
Existen tres casos:
- Cliente nuevo: recibirás una 1ª factura transitoria correspondiente al servicio de ADSL.
- Cliente Movistar sin ADSL: se te emitirán dos facturas, una 1ª factura para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratado, y otra correspondiente al servicio ADSL.
- Cliente Movistar con ADSL: se te emitirá una 1ª factura transitoria para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados.
No, aquellos que ya tengáis algún servicio con Movistar recibiréis, al pasar a Movistar Fusión, una factura previa de tránsito para la regularización de las cuotas de los productos que tenéis contratados.
No, en la factura de Movistar Fusión solo aparecerá la cuota de la línea móvil principal asociada al paquete y luego se emitirán facturas independientes para cada una de las líneas adicionales donde aparecerá el coste mensual de cada una de ellas (20€/mes) y los consumos extraordinarios que se realicen por fuera de la franquicia de minutos incluidos, o con las llamadas a números 90x , tráfico internacional, MMS, y otros servicios especiales que pudieran tener asociados como el seguro móvil, la tarjeta multiSIM, Yavoy, etc…
La factura de Movistar Fusión se emitirá por defecto en formato electrónico (e-factura) y sólo se emitirá en papel previa petición del cliente.
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TRXer escribió:
Lo de Movistar y el "VDSL hasta 30Mb" es de juzgado de guardia.
No teníamos bastante con lo de los canales HD y ahora al contratar Movistar Fusion te bajan la velocidad a 10Mb.
Lo curioso es que "Movistar Fusión Fibra" tiene 100Mb.
¿Entiende alguien esto?
Saludos
Buenas noches yo como cliente del VDSL hasta 30 megas exigo que al menos antes de fin de año, tengamos los 3 megas de subida por lo menos. 
Saludos de Rafa
Andrés escribió:
Añadido!!! Agrupación Consultas Frecuentes.
Empiezo a leérmelo!!!
¿Si se baja de 30 a 10 seguiría por VDSL?
Hola Andrés
Seguiría siendo VDSL pero con velocidad de de 10MB en vez de 30MN.
Un saludo
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MlRaigada escribió:
En el tema permanencia, no entiendo el concepto de latente. Yo tengo un consumo mínimo de 45 euros con una permanencia aun de un año. Si dentro de un año abandono fusión que ocurre?
Buenos días y bienvenido a la Comunidad
Contestando a tu duda y para aclarar de paso el concepto de permanencia "latente", indicarte que si el compromiso de consumo mínimo que tuvieras antes de pasar a Fusión fuera menor a 12 meses (por ejemplo 6), al terminar el de Fusión (12 meses) habría quedado "diluido" con el propio de Fusión,
Si por el contrario tienes una permanencia superior a 12 meses (por ejemplo 18) y al terminar la permanencia propia de Movistar Fusión te dieras de baja de Fusión, se te aplicaría la permanencia que te quedara restante después de haber restado los 12 meses que (en este ejemplo serian 6 meses) ya has cumplido.
Esperamos haber resuelto tu duda
Un saludo
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javy97 escribió:
¿Como va la permanencia? A los 12 meses si quiero seguir en Fusión, ¿se renueva la permanencia o puedo seguir ya sin permanencia?
Hola Javi
Al terminar los 12 meses se renueva automáticamente Movistar Fusión pero sin permanencia.
Un saludo
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Esty23 escribió:
Yo la duda que tengo es si es el ADSL HASTA 10 MB o el ADSL 10 MB, porque cada vez que preguntas te dicen una cosa diferente :S.
Está claro que si es el ADSL 10 MB, si sale el 1 de Octubre me lo pillo XD
Cualquier modalidad de ADSL es compatible con Movistar Fusión, disfrutando el cliente de la máxima velocidad que por cobertura puedas tener en tu dirección.
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