Dudas Fusion Total X2

turbojugend
Yo probé el VDSL
Dudas Fusion Total X2

Buenas noches:

 Actualmente, segun la app de Mi Movistar, tengo contratado el paquete Fusión Total X2, el cual si no me equivoco, ya incluye el paquete CINE. A parte de esa modalidad, tengo contratado el paquete CINE de forma independiente(ya que en los anteriores paquetes no entraba). Lo que no entiendo es porque se me está cobrando ese paquete por separado (10 euros más), si ya viene incluido en la modalidad Fusión Total X2.

 

Gracias de antemano, un saludo.

 

Mensaje 1 de 20
1.463 Visitas
19 RESPUESTAS 19
pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?

 

Buenas noches, @turbojugend 

 

Esta es la explicación. 

 

Los contratos Fusión Total, sus condiciones habituales, incluyen únicamente, del Paquete CINE, el dial 30, Movistar Estrenos. Esa precisamente debió ser la razón por la cual tú habías contratado el Paquete TV CINE.

 

Lo que ocurre ahora, desde hace aproximadamente un mes, a partir de la actual Alerta Sanitaria y por las medidas que ha decidido Movistar, ha incorporado de forma provisional los siguientes contenidos. 

 

Términos y condiciones
 
Condiciones comerciales:
 
* Disfruta hasta el 18/04/2020 de todo el contenido Premium de TV en el catálogo de video bajo demanda (VOD), con más de 3.000 títulos de cine y eventos deportivos. Disponible para Fusión Selección LaLiga, Fusión Selección Champions, Fusión Selección con todo el Fútbol y Fusión Total

 

 

Un Saludo 🙂

 

Mensaje 2 de 20
1.448 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @turbojugend

 

Vemos que @pacofreire gracias por tu aportación!!!, te ha respondido a tu consulta no teniendo nada que aportar a la misma.

 

Un saludo

Gema

 

 




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Mensaje 3 de 20
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turbojugend
Yo probé el VDSL

Gracias por las respuestas, me queda mas claro. De todas formas no entiendo por que en mi caso, y de manera provisional y hasta el 18 de abril, no se ha suspendido el pago de los 10 euros adicionales del paquete CINE (que está incluido de manera provisional en mi modalidad). Las formas de proceder de Movistar con los clientes que llevamos muchos años, y que honestamente pagamos las continuas subidas de precio dejan. Subidas de precio que además no traen más que mejoras mínimas para los clientes. Esperaba que al menos se nos exonerará de pagar un contendido liberado gratis por Movistar, pero parece bastante claro que una vez más para Movistar la pela es la pela. 

 

Un saludo. 

Mensaje 4 de 20
1.375 Visitas
turbojugend
Yo probé el VDSL

Gracias por las respuestas, me queda mas claro. De todas formas no entiendo por que en mi caso, y de manera provisional y hasta el 18 de abril, no se ha suspendido el pago de los 10 euros adicionales del paquete CINE (que está incluido de manera provisional en mi modalidad). Las formas de proceder de Movistar con los clientes que llevamos muchos años, y que honestamente pagamos las continuas subidas de precio dejan mucho que desear. Subidas de precio que además no traen más que mejoras mínimas para los clientes. Esperaba que al menos se nos exonerará de pagar un contendido liberado gratis por Movistar, pero parece bastante claro que una vez más para Movistar la pela es la pela. 

 

Un saludo. 

Mensaje 5 de 20
1.367 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @turbojugend

 

Si tienes contratado el paquete Cine, te recordamos que no tiene permanencia y lo puedes gestionar, pudiendo activarlo de nuevo cuando lo necesites.

 

Quedamos a tu disposición.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 6 de 20
1.341 Visitas
turbojugend
Yo probé el VDSL

Hace más de una semana solicité la baja del paquete cine a través del descodificador y aún sigue apareciendo el mensaje "el proceso de baja está en curso". Desde la app de Mi Movistar no me deja darlo de baja... Es posible que sea tan complicado dar de baja un paquete?? 

Mensaje 7 de 20
1.328 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @turbojugend

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 8 de 20
1.298 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @turbojugend,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes


 




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Mensaje 9 de 20
1.275 Visitas
turbojugend
Yo probé el VDSL

Gracias, espero vuestra respuesta. 

Mensaje 10 de 20
1.229 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend,

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora.

 

Nos aparece que actualmente tienes contratada Fusión Total x2 y efectivamente se te está facturando el paquete de Cine a parte.

 

Por ese motivo, te informamos de que hemos abierto una reclamación para que nuestro Servicio de Atención pueda  estudiar tu caso, cuyo plazo de resolución es de 15 días desde la recepción.

 

Nos pondremos en contacto contigo  para informarte de la resolución en un plazo máximo de 25 días.


Te hemos enviado un privado con el número de reclamación.


No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema, estaremos encantados de poder ayudarte.

 

Un saludo

Patricia




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Mensaje 11 de 20
1.205 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

Efectivamente en tu contratación Fusión Total X2  no tienes incluido el paquete de cine, por lo que al ir contratado aparte si deberías poder darlo de baja.

 

Hemos intentado gestionar la baja del paquete Cine y nos da un error por lo que hemos pasado una incidencia al departamento correspondiente. Te enviaremos el número de gestión y estaremos pendientes del progreso de la misma

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 12 de 20
1.185 Visitas
turbojugend
Yo probé el VDSL

Hola Tere: 

Gracias por tu respuesta. ¿Éste mensaje qué es la respuesta al siguiente mensaje enviado por privado a Gema? : 

"Hola Gema: 

Gracias por la información, recibí ayer mismo una carta. Tal y como pone en vuestra web, desde hace más de un mes, que por el Estado de Alarma se han ampliado contenidos en muchos paquetes, el mío incluido: paquete DEPORTES, CINE, MOTOR, etc.

No entiendo la respuesta a mi reclamación por varias razones, la primera es porque no fidelizan a los clientes: sigo pensando que me están cobrando 10 euros más por la cara, ya que siendo el paquete CINE un paquete independiente no me deja darlo de baja desde la app; pone que está incluido en mi paquete FUSION TOTAL X2. Si según la app y la web ya está incluido ¿por que me lo cobran? Es decir,  ¿por que estoy pagando en lugar de 155 euros, 165?

Es algo que no alcanzo a entender y que ninguna respuesta como la que me han enviado por escrito hará cambiar mi opinión. 

Pero el motivo más importante de mi reclamación, y que o no entendisteis o no quisiteis entender, es el siguiente: 

El día 29/04/2020 solicité la baja del paquete CINE (si, ese que en la reclamación viene bien claro que es un paquete independiente), y hasta el día de hoy sigue como "baja en curso" en el descodificador. Si tan independiente a mi modalidad de fusión es ese paquete, ¿por que no se tramita la baja?

Ese era el principal motivo de mi reclamación, que quiero que se dé de baja el paquete CINE con carácter retroactivo desde 29/04/2020. 

Aunque creo que por alguna razón que desconozco, bueno me la imagino, mi paquete CINE no se dará de baja hasta que la ampliación de contenidos por el Estado de Alarma termine. 

 

Gracias, un saludo."

 

Imagino que si que será la respuesta a ese mensaje. Muchas gracias por las gestiones.

Un saludo. 

Mensaje 13 de 20
1.157 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!  🙂

 

En relación a tu consulta, te confirmamos que es la contestación al mensaje que indicas.

 

En el momento que tengamos una respuesta del área encargada, te informamos.

 

Un saludo.

Yoli




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Mensaje 14 de 20
1.150 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

Seguimos muy pendientes de tus gestiones y esperamos poder facilitarte más información con la mayor brevedad. 

 

Hemos comprobado que a través de otro canal de atención han generado un nuevo pedido para anular Cine que también vamos a tener en seguimiento. 

 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel




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Mensaje 15 de 20
1.112 Visitas
turbojugend
Yo probé el VDSL

Un mes después aún sigo sin poder dar de baja el contenido, es algo que no entiendo. Al final voy a tener razón y la baja se hará efectiva en el momento que Movistar decida cancelar la ampliación de contenidos por el Estado de Alarma.

Un saludo! 

Mensaje 16 de 20
1.076 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la gestión.

 

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para solucionar está incidencia cuanto antes.

 

Seguiremos pendientes de tu gestión y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 17 de 20
1.016 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

 

Lamentamos la demora

 

Saludos

Pilar

 

 




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Mensaje 18 de 20
1.003 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

Te informamos que las gestiones pendientes para tramitar la baja de la opción de Cine han finalizado, por lo que esta opción ya no consta en tu contrato.

 

En relación a la factura nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando la reclamación que hemos presentado hoy y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.


Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Un saludo

Marcela

 

 




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Mensaje 19 de 20
963 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @turbojugend

 

Te hemos enviado un privado con la información de la resolución favorable de la reclamación de importe del paquete Cine.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 20 de 20
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