El día 26 del mes pasado llamamos para contratar Movistar Fusión total mas dos líneas adicionales móviles. La chica que nos atendió muy amable nos explicó el precio total de lo contratado y que en promoción nos envíaba dos terminales gratis (samsung young). Le pedimos pensarlo y que nos llamase más tarde.
Nos vuelve a llamar pero esta vez era un INCOMPETENTE (porque no tiene otro nombre). Le explico que hemos aceptado lo que nos ofrece su compañera y comenzamos el proceso de alta y portabilidades. Nos toma los datos, hacemos la grabación para el consentimiento o lo que sea eso y nos indica que por problemas no nos puede pasar con los del departamento de portabilidad o parecido y que más tarde nos llamarían. Pasan tres días y no nos llama nadie. A principios de semana vuelvo a llamar y otra operadora me dice que está todo correcto y que sólo estamos a la espera que sus compañeros de portabilidad se pongan en contacto con nosotros.
Como nadie llama, ni técnico ni nadie, hoy vuelvo a llamar. ANTONIO el chico que me atiende muy amablemente me explica que NO HAY NADA REFLEJADO....¿cómo puede ser si hicimos la grabación y todo?. Me vuelve a pedir los datos y me pasa con el departamento de no se qué...donde me atiende una TIPA porque no tiene otro nombre, a la que no le entendía cómo hablaba y la cual me dice que me cobra 19 euros por los terminales porque la anterior oferta terminó. Yo le explico que lo hicimos todo el 26 de marzo y que ha habido problemas. Insiste unicamente en que si quiero los móviles tengo que pagar 19 euros. Por supuesto le he mostrado mi desagrado de una manera demasiado amable para lo que me apetecía decirle porque se ha portado muy sinverguenzamente y le he pedido que anulase todo.
Ustedes creen que es normal que exista esta desorganización??? cómo puede ser que me hayan grabado el consentimiento y luego digan que no hay nada reflejado?
Quiero saber cual es la manera de reclamar ante esta incidencia.
Hay gente muy amable y competente, pero hay otra como esta última (me cayo el adjetivo aunque es lo que se merece) que no sé ni cómo mantiene su puesto de trabajo con lo inútiles que son.
