Email vinculado al DNI incorrecto. Alguna solucion?

chapulana
Más integrado que la RDSI
Email vinculado al DNI incorrecto. Alguna solucion?

Hola. He intentado acceder al area de cliente, y parece que necesito solicitar/generar una contraseña via email. El problema es que el email que aparece vinculado a mi DNI no me pertenece (solamente se puede ver parte de él ya que está tapado con asteriscos, pero no me suena de nada).

 

¿Es posible solucionar esto de algún problema para cambiar el email y hacer que pueda solicitar una contraseña para acceder finalmente al area de clientes? Gracias @Comercial.Global-movistar 

Mensaje 1 de 8
584 Visitas
7 RESPUESTAS 7
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @chapulana

 


Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros 


Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.


 

Saludos
Belén

 

 




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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @chapulana

 

Hemos recibido  tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 3 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @chapulana

 

Hemos realizado una gestión administrativa para solicitar que se actualice la dirección de correo electrónico que nos has indicado como medio para obtener la contraseña de acceso a Mi Movistar.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

 

Se pondrán en contacto contigo en breve para tramitar tu petición.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 4 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @chapulana

 

Hemos comprobado que nuestros compañeros han intentado contactar contigo pero no ha sido posible.

 

No obstante, hemos verificado que actualmente al introducir tu DNI para obtener la contraseña de acceso a Mi Movistar te ofrece recibir un SMS en la línea principal del producto Fusión que tienes contratado y que termina en ...74.

 

¿Puedes probar a obtenerla por ese medio a través de este enlace?

 

Muchas gracias por tu colaboración 😉

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 5 de 8
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chapulana
Más integrado que la RDSI

Hmmm... no recibí ninguna llamada en el número que os facilité. @Comercial_movistar 

 

Además, esos dos dígitos no se corresponden con ninguno de los posibles móviles que tenemos en casa. Me da que el problema es que se han cruzado datos y el DNI de la titular de mi línea está vinculado (por algún motivo que desconozco) a otro cliente.

 

¿Cómo lo arreglamos entonces?

Mensaje 6 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @chapulana

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Nos alegramos que este solucionado.

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

 

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

 

Saludos

Pilar


 




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