El día 07-02-13 me llamaron para ofrecerme el producto de Fusión con unas condiciones, consistentes en línea fija, ADSL y línea móvil por 49,90 €/mes IVA no incluido (60,38 € IVA incluido) y financiación de terminal (Iphone 5) con un coste de 27 €/mes durante 12 meses, quedando en ese momento aceptada por mi parte la oferta ofrecida, pendiente de confirmación por su parte en el plazo de 24-48 horas mediante mensaje de texto según se me indicó.
Al pasar 72 horas sin recibir la confirmación que me indicaron, me puse en contacto telefónico con el servicio de MoviStar y me comentaron que las condiciones que me ofrecieron no eran correctas, que la compañera que me había ofrecido esa oferta se había equivocado en relación a la oferta de renovación de mi terminal en las condiciones de 27 €/ mes durante doce meses al contratar el servicio Fusión, y que el coste de ese terminal vinculado a la aceptación y contratación del servicio Fusión es de 23,58 €/mes durante 24 meses, ante ello, en un principio muestro mi disconformidad pero acepto el “error” de una de sus operarias y accedo a la nueva oferta aceptando esta nueva condición manteniendo invariable el precio del servicio Fusión (49,90 €/ mes IVA no incluido). Días después me confirman que el cambio de mis líneas se ha realizado y se ha activado el servicio Fusión pero al preguntar que cuando puedo pasar a retirar el terminal me indican que tengo que esperar un mes para recibir un mensaje de texto en el cual se me avisara para que recogiese el terminal.
Pasado ese mes, concretamente el día 08-03-2013, al no recibir mensaje de texto alguno para poder retirar mi nuevo terminal, me vuelvo a poner en contacto con el servicio telefónico de atención al cliente y me comentan que todos mis puntos han sido borrados, sin yo haber sido informado anteriormente de esta situación, y que no se han aplicado o bonificado a la renovación de ningún terminal nuevo. Ante esta situación pongo una reclamación (nº 1851891222) para que se comprueben todos los datos y me aclaren lo ocurrido.
Transcurridos más de 15 días sin recibir la llamada que me dijeron recibiría, estando ya abonando por mi parte el servicio de Fusión y sin el terminal que me ofrecieron y acepte, vuelvo a llamar el día 21-03-2013, siendo cuanto menos sorprendente, al preguntar por la reclamación que aperture el día 08 de ese mismo mes y con referencia arriba indicada, la respuesta por vuestra parte de que la reclamación estaba cerrada y mis puntos habían desaparecido. No obstante y al no estar de acuerdo con lo ocurrido, pongo otra reclamación (nº 1855923862) para que pudiesen volver a ver todo el expediente y me explicasen porque no se me ha avisado para recoger el terminal tal y como se me había ofrecido puesto que el servicio Fusión si se había activado y me estaban facturando y me solucionaran el problema y cumpliesen con la oferta aceptada.
Ante esta nueva reclamación tampoco se ponen en contacto conmigo atendiendo mi solicitud y tengo que ser yo quien me vuelva a poner en contacto con ustedes, siendo informado en esta última ocasión de que no hay tramitada ninguna solicitud de cambio de terminal pues este servicio que he contratado consiste en la agrupación de línea fija, móvil y ADSL en un único servicio y a un único coste mensual pero que no incluye renovación de terminal, por lo que pasado mas de mes y medio, me encuentro con un cambio de tarifa y servicios, según lo aceptado, pero sin ninguno de mis puntos acumulados ni terminal entregado, como también me habíais ofrecido y aceptado.
Por lo expuesto anteriormente, solicito se me aplique íntegramente la promoción ofrecida y se me facilite la retirada del terminal solicitado aplicando la bonificación correspondiente de los puntos que tenía acumulados y la financiación que me dieron, o en caso contrario, se me tramite la baja del servicio Fusión sin coste ni penalización alguna, volviendo a mantenerme individualmente los servicios que tenía y con las condiciones y vigencia existentes antes de realizar la fusión puesto que no se ha cumplido por vuestra parte lo ofrecido, y en todo caso, no he sido informado adecuadamente desde un principio.
