Hola @JoseAntonioLobato80 :
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.
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Hola @JoseAntonioLobato80 :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.
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Hola @JoseAntonioLobato80,
Ten en cuenta que es un foro y no es una respuesta inmediata, puedes consultar las normas de la comunidad.
Nos consta modalidad de Fusión +4 premium, si informarte que dicho importe no es aun facturado, lo que podemos hacer es en el momento que se facturase un importe superior es reclamarlo, desde la comunidad no podemos revisar grabaciones.
Saludos
Ana
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Hola @JoseAntonioLobato80 :
Te hemos enviado un privado sobre tu caso.
Un saludo, Miguel.
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¡Hola @JoseAntonioLobato80!
Nos indican desde el departamento de reclamaciones que la reclamación no afecta a la factura reclamada, pero que afecta a la próxima que se vaya a emitir, te han enviado la resolución por escrito.
Un saludo, Arancha
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Hola @JoseAntonioLobato80,
En la resolución de la reclamación que debes recibir debe estar todo detallado. No obstante si se emitiera alguna factura con la que no estés de acuerdo, no dudes en indicarlo por este canal y te ayudaremos.
Un saludo! Leo
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Hola @JoseAntonioLobato80
Hemos reabierto la reclamación para que te puedan cambiar a la promoción que te ofrecieron el 21/12/2017, ya que nosotros no te la podemos aplicar.
Por privado te facilito el número.
Saludos, Toñi.
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Hola @JoseAntonioLobato80 :
La reclamación sigue en análisis, en un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.
Un saludo, Miguel.
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Hola @JoseAntonioLobato80
Efectivamente se ha activado el paquete sin promoción, ya que no han podido aplicar el precio promocional, por haber disfrutado con anterioridad de la promo, no obstante, ya que hay registro el dia 21/12 de que se te ha ofrecido el precio promocional, se indica en la reclamación, que una vez se complete el pedido de fusión. Se va a proceder al reintegro del importe correspondiente a las 4 cuotas del pequete premiun extra. Por ello aunque recibas tu próxima factura sin corregir, desde el dto de reclamaciones procederan de forma automática a reintegrarte el importe correspondiente.
Un saludo
Vero
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Hola @JoseAntonioLobato80 :
Sí, sería así.
Dejamos el hilo abierto mientras, no te preocupes.
Un saludo, Miguel.
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Hola @JoseAntonioLobato80
Has recibido algún ingreso ? Seguimos pendiente de tu caso.
Saludos Fátima
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Hola @JoseAntonioLobato80,
He comprobado que tienes gestionada una nueva reclamación con fecha de hoy para ver que sucede con la devolución de los importes. Debes esperar a te respondan desde el departamento correspondiente.
Un saludo! Leo
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