Entorno diferente en "Acceso Mi Movistar"

[aligator]

entorno básico

entorno más completo

Tengo dos contratos telefónicos.
Cuando entro en uno de ellos me aparece un area privada Movistar muy  pobre, con muy pocas opciones (https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misProductos).
Pero en el otro contrato entro en un área privada más completa (https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/c_particulares/cclivr/misproductos.html).

¿Porqué? me gustarái entrar en ambos contratos en el entorno completo, que me permite hacer gestiones, y el otro no.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aligator

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, por mensaje privado los datos del titular de los contratos: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Estaremos a la espera de recibir los datos solicitados

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aligator

En relación a tu consulta, te informamos que estamos actualizando nuestros sistemas. 

Con los datos que hemos recibido verificamos que uno de los dos contratos ya se ha actualizado y por este motivo, la interfaz de Mi Movistar es diferente entre los dos contratos.

Un saludo

Marcela

[aligator]

Perdona, pero esto me lleva ocurriendo desde hace más de un año.

Ya es tiempo para haberlos actualizados todos.

Y lo he comprobado desde diferentes sistemas operativos y desde diferentes navegadores.

Un saludo,

José María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aligator

La actualización en nuestros sistemas se está realizando progresivamente.  A día de hoy, no está actualizado en su totalidad.  

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[ReFu]

Hola Adrian, esa misma consulta la hice yo hace 1 año, un poco antes que tu.

te informo que a día de hoy me sigue pasando lo mismo.

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Aceesos-y-dise%C3%B1os-diferentes-a-Mi-Movistar-desde-l...

No obstante, donde me sale la info con la interfaz antigua (para mi más completa), es en los contratos que tienen ADSL/Cobre. Y en los que sale la nueva es en los contratos que tienen FIBRA. Antes también pensaba que era que en cuanto instalabas la app en móvil ya te salía la nueva interfaz.... ya que en un contrato solo con móvil, también salia la nueva.

Ahora mismo en los 3 contratos de familiares con ADSL, me sale la antigua, y en 2 que tienen fibra la nueva.

Más tarde volví a postearlo pero no he tenido una respuesta clara respecto a esto.

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ReFu,

En relación a tu consulta sobre la App de Movistar,  te indicamos que la actualización en nuestros sistemas se está realizando progresivamente.  Por ese motivo, a día de hoy, no está actualizado en la  totalidad de contratos.  

¿Qué gestiones necesitas realizar? Si quieres que te ayudemos desde la Comunidad, puedes detallarnos el motivo de tu consulta para que te informemos de cómo hacerlo o si lo prefieres, pásanos tus datos personales por privado y lo miramos.

Un saludo

Patricia

[aligator]

Siempre contestáis lo mismo:
"En relación a tu consulta sobre la App de Movistar, te indicamos que la actualización en nuestros sistemas se está realizando progresivamente. Por ese motivo, a día de hoy, no está actualizado en la totalidad de contratos. "

Yo en los doscontratos tengo FIBRA, por lo que no influye que tengas cobre.
Pero es que en el contrato que ahora me sale "light" (incompleto), antes lo tenía "full" (completo).
Es decir, que en un momento dado, me lo cambira¡on sin más.

[ReFu]

Entonces, no entiendo que protocolo siguen.... pero este tema lleva algo más de 2 años, y de momento sigue igual. Es lo que me sorprende.

Saludos!

[aligator]

Sigo con El area de cliente light y nadie responde.
En esta ocasión necesito el código PUK de una línea móvil.
Y este entorno no me permite consultarlo ( el otro sí).
¿Nadie atiende esta demanda?

[Gurú-Movistar]

Buenos días @aligator,

Envíanos por privado el nombre completo, NIF y número de teléfono del código solicitado para realizar tu consulta.

Un saludo!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aligator

En primer lugar te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar.  

En relación a tu consulta, en la Comunidad no tenemos acceso a solucionarlo. Se está realizando una migración progresiva de los clientes a la nueva base de datos y la app de encuentra en continuas mejoras añadiendo nuevas funcionalidades para hacerla más completa al igual que la anterior.

En caso que no puedas realizar una gestión, puedes indicarla por este mismo medio y podemos ayudarte, estamos a tu disposición.

Un saludo.  🙂

Yoli 

[aligator]

La misma respuesta de siempre.

Estáis migrando progresivamente, bla bla bla... FALSO. Llevo más de dos años con esta incidencia.

Estáis mejorando las aplicaciones, bla bla bla...

Y decís que desde la Web se puede hacer todo, FALSO.

El PUK del móvil, entre muchas mas cosas, no se puede consultar.

Pero claro, vosotros no tenéis la culpa, habláis por boca de otro, que al fin y al cabo es el que os paga.

Pero es una compañía [...] que torea al cliente como quiere y con toda impunidad.

Y ahora, ocultad este mensaje.

¿No hay encuestas para valorar la incompetencia permitida de esta compañía?

Pero para llamar a las tres de la tarde no hay actualizaciones paulatinas.

Saludos actualizados.

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

[ReFu]

Totalmente de acuerdo con aligator, ya que yo llevo 2 años y medio igual. Desde el nuevo entorno no se puede hacer nada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola a amb@s

Esperamos que se actualice lo antes posible.

Os recomendamos que desinstaléis la App y la volváis a descargar para ir recogiendo las actualizaciones, así como realizar el cambio de contraseña de acceso y borrado de cookies y caché en el historial del navegador que utilicéis.

Os volvemos a recordar que estamos a vuestra disposición para cualquier consulta o gestión.

Un saludo

Cristina

[aligator]

Buenas Cristina.

No me quedará otra que aguantarme (hasta que cambie de compañía).

Pero lo que no voy a permitir es que me tomes el pelo.

Como ya os he dicho en los más de dos años que llevo con el problema no estáis actualizando el sistema sino que estáis toreando a los clientes.

No hay ninguna app que reinstalar, puesto que no es problema de eso y además, el acceso no se hace desde un móvil.

Y por lo mismo no hay que borrar cookies, ni cambiar la contraseña.

¿O tú crees que si abro la puerta de la calle, igual se arregla?

Saludos actualizados (no de pega)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aligator

Sentimos tu malestar y disconformidad con la respuesta facilitada, pero desde la Comunidad no tenemos más información al respecto.

Un saludo

Tere

[aligator]

Vosotros ('la Comunidad') no podéis hacer más.

El "1004" (la NO atención al cliente' tampoco puede hacerlo.

¿Quién, en esta compañía obsoleta, de segunda y desactualizada, puede hacerlo?

[JaviSolo]

Hola.

Te animo a que sigas este hilo que abrí hace 2 meses, (https://comunidad.movistar.es/t5/Fusión/Consumo-llamadas/td-p/4092539) con una incidencia desde JUNIO 2019 reportando el mismo problema. No tengo acceso a facturas, no hay consumo de datos… nada.

En dicho hilo encontrarás todas las excusas, demoras, justificaciones, evasivas y pretextos habidos y por haber. NUNCA me han dado una respuesta coherente, solo han sido capaces, y muy efectivos, para pasarse la bola de un departamento a otro, como si a mi me importara su mala gestión.

Amigo, la esperanza es lo último que se pierde, pero yo a estos les he perdido el respeto y la estima como compañía que hubiera podido tener. Simplemente, a mi no me han respetado como cliente.

Saludos