Buenas días:
El sábado pasado me ha llegado un sms mandándome un código de un pedido que no he realizado.
Ya me ha pasado últimamente otra vez.
Me podríais revisar el motivo de este sms?
Por otro lado he abierto un hilo hace dos semanas.
En el hay una cuestión que no me respondéis. Es el descuento de 4,2 euros que no me estáis aplicando en la factura de los últimos meses.
Este es el hilo:
Hola @Ledmetal
Vamos a revisar de nuevo tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @Ledmetal,
Te hemos enviado un mensaje privado en el que te informamos de la resolución de la reclamación así como el pedido al cual nos haces referencia.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Ledmetal
Hemos comprobado que el periodo del descuento era del 12/01/2021 al 18/03/2021, por lo que ha finalizado.
Por otra parte, te informamos de que la referencia CO----AF que nos facilitas, no corresponde a una reclamación, sino al pedido del 19/05/2021 de modificación a Línea Adicional 0 de tu línea móvil -48.
La reclamación CP----H9C del 06/05/2021 favorable concierne a la devolución de importe de Mensajería Premium.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
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Lo reitero...
En ningún momento he pedido cambio de tarifa de mis líneas movistar.
En mi linea adicional movil ******48 he recibido dos sms en abril y en mayo informandome del cambio.
En una tienda movistar me han informado de que yo he solicitado el cambio en el 1004 varias. No ha sido así.
No sé si tienen acceso a la linea que ha llamado al 1004 solicitando dichos cambio. Desde luego desde mis líneas no ha sido.
Hola @Ledmetal
Hemos trasladado tu consulta. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @Ledmetal
En relación a tu consulta sobre el importe incluido en la factura del mes de Julio en concepto de mensajería premium, te comunicamos que hemos abierto una reclamación con para estudiar tu caso.
Nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones te notificará su resolución por escrito una vez tramitada, disponiendo de un plazo de 15 días para su tramitación desde la fecha de apertura.
Te informaremos de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Sólo si hubiera algún dato adicional que necesitáramos o algún cambio sobre lo hablado, nos pondríamos en
contacto contigo.
Saludos
Belén
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Buenas noches:
Muchas gracias. A ver si esta es la buena 🙂
Un saludo
Hola @Ledmetal,
Gracias a ti, esperamos se resuelva a la mayor brevedad.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Ledmetal,
Continuamos pendientes de la reclamación abierta, la cual se encuentra en análisis, cuando hayamos obtenido la resolución, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola de nuevo,
Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @Ledmetal,
Hemos obtenido respuesta a la reclamación y se va a bonificar el importe de 4,65€ por SMS Premium.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Ledmetal,
Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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