Error al cambiar de Fusión

javsp
Yo probé el VDSL
Error al cambiar de Fusión

Hola,

 

Estoy intentando cambiar de Fusión desde la web de Movistar y desde la app y en ambos me da un error en la compra y no puedo continuar. Quisiera evitar a toda costa llamar al 1004. ¿Podéis realizarme esta gestión desde aquí?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @javsp,

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, números de líneas asociadas al contrato y la modalidad de fusión que deseas contratar) y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 2 de 13
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javsp
Yo probé el VDSL

Enviado.

Mensaje 3 de 13
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @javsp,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 13
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javsp
Yo probé el VDSL

Hola,

 

Una aclaración: en el privado he puesto que quería cambiar a Fusión Inicia Infinito con la promoción de Netflix gratuito durante 3 meses en la modalidad X2 porque pensaba que no había que contratar más líneas móviles. Yo actualmente tengo 2 (las que os he indicado en el privado) y no tengo intención de añadir más, con lo cuál, si eso es un impedimento, querría cambiar a Fusión Inicia Infinito (81 €/mes) sin acogerme a ninguna promoción. 

 

Gracias.

Mensaje 5 de 13
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javsp,

 

Vamos a ponernos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 6 de 13
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javsp,

 

Te informamos que hemos trasladado una gestión al departamento correspondiente ya que no nos permite realizar el pedido. Quedamos a la espera de respuesta y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 7 de 13
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javsp
Yo probé el VDSL

Hola,

 

Lo "curioso" es que si intento cambiar a una Fusión más cara entonces parece que sí dejan. Al contrario, no. Eso está feo.

 

En fin, quedo a la espera.

 

Un saludo.

Mensaje 8 de 13
1.255 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javsp,

 

Gracias a ti, estamos pendientes y te informaremos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 9 de 13
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javsp
Yo probé el VDSL

¿Se sabe algo?

 

A ver, sé a más gente que le pasa y curiosamente también les ocurre  al intentar contratar online una Fusión más barata que la que ya tienen. Si se elige un paquete superior entonces dejan sin problemas. Si esta es la política de la empresa prefiero que me lo digáis claro y ya miro alternativas en otra parte sin estar perdiendo el tiempo aquí.

Mensaje 10 de 13
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javsp

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, a la gestión abierta por nuestra parte, para solucionar la incidencia, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 11 de 13
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javsp
Yo probé el VDSL

Informo :hoy, como cada día, he intentado cambiar la Fusión a Inicia Infinito y finalmente me han dejado. Por tanto, ya no es necesario que realicen ninguna gestión más y doy el tema por solucionado.

 

Un saludo.

Mensaje 12 de 13
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javsp

 

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 13 de 13
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