Error en la dirección de Alta

[ivanbarciela]

Hola, hace unos meses solicite nuevamente el alta en movistar fusion por adsl. A la hora de realizar el alta la chica de la tienda copio los datos que tenia de la anterior linea con movistar que se corresponden a una dirrrección incorrecta. Lo he notificado al 1004 en dos ocasiones tras darme cuenta en la web de ese problema, me han dicho que toman nota y que ya lo modificaran ellos. Pero no es así. Ayer me di cuenta en el comprovador de cobertura que ya tengo cobertura de fibra optica si meto la dirección de mi domicilio. Pues acudi a otra tienda para solicitad el cambio a fibra optica. Y la respuesta de la chica es de que mientras no se cambie la dirección de la linea a la actual ella no puede hacer nada. Pues ella me coje mis datos de contacto y me dice que realizo el envió de un email a movistar solicitando el cambio de la dirección incorrecta por la de la calle actual.

Pero yo me temo que al final de los 15 días que ella me dijo que tenia que esperar no pase nada y se quedo todo como hasta hora.

Es por ello haber si me podeis hechar una mano para solucionarlo y poder contratar la fibra optica de una vez. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @ivanbarciela:

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif , Tfno fijo y la dirección correcta)   y lo miramos.

Si te interesa el alta de la fibra, cuando nos facilites los datos, pasamos tu solicitud y un comercial te llamará para gestionar el trámite.

Saludos. Gladis

[ivanbarciela]

Hola de nuevo. Ya te envié los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @ivanbarciela:

 
Hemos recibido tus datos,  lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @ivanbarciela

La dirección que aparece es correcta y es igual a la que tu me indicas en tu privado, si lo deseas puedo hacer el pedido de fibra, solo tienes que indicarme que servicio deseas contratar.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @ivanbarciela

Estoy a la espera de tu respuesta para hacer la gestión que solicitas.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @ivanbarciela

Ya hace varios días que abriste este hilo, no hemos recibido respuesta gestionar tu consulta. Entendemos que la habrás resuelto a través de otros de nuestros canales, por lo que con tu permiso, cerramos el hilo.

Si necesitas ayuda o tienes alguna otra petición, solo tiene que volver a publicarlo en la comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero