Error en la factura

[janop]

Buenas tardes. A primeros de agosto solicité el cambio a fusión 2 satélite máxima velocidad. Tenía contratado el fusión de 68 euros  + 61 y pico del satélite e iplus. En la factura de septiembre me cobraron 89,86€ por la fusión más 61,20€ satélite. Hice una reclamación por la web y me indicaron que en la factura de octubre me harían la regularización. Llegó la factura de octubre y me cobran los 126€ de la fusión. Llamé al 1004 para nada. Volví a abrir una reclamación vía web y me dijeron que reclame a los compañeros de satélite, y éstos me indican que reclame a través de 1004. ¿Me podéis ayudar?   

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @janop

Sentimos lo ocurrido.

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de telefòno) revisaremos tu caso.

Un saludo

Alejandra

[janop]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Recibidos @janop

Lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[ToñiMB-Movistar]

Hola @janop

Hemos comprobado la facturación y constan emitidas dos facturas a tu favor de satélite con fecha de 23/09/2016, por el importe facturado de más en Agosto (-9,70€) y Septiembre (50€).

Ya la factura emitida en octubre es correcta, ya que el servicio iPlus te lo seguirán facturando por satélite (11,20€/mes). 

Y la factura de Movistar de 126€ es correcta, ya que te cobran Fusión+2 con premium 125€ y 1€ por el servicio de Identificación de llamadas.

Si tienes alguna duda más nos indicas.

Saludos, Toñi.

[janop]

Muchas gracias por vuestra colaboración. Ayer me hicieron efectivo el ingreso en cuenta. Un saludo.

[corros]

¡¡Qué suerte?....., a mí me lo devulven por cheque nominativo.....

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @janop

Gracias a ti por participar en la Comunidad, cualquier duda ya sabes que estamos por aquí.

Saludos, Toñi.