Error facturación

[Sus_gg]

Buenos días:

De nuevo me pongo en contacto con la comunidad (como TODOS los meses) para solventar mis problemas de facturación.

Mi factura NO CORRESPONDE con el importe a pagar: 85€ (iva incluido). Ni más ni menos, aunque casualmente nunca se confunden hacia abajo.... No entiendo por qué no corresponde NUNCA con la grabación del contrato.

Espero puedan ayudarme como han hecho en otras ocasiones porque esto es desesperante.

Muchas gracias

Susana

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sus_gg

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sus_gg

Sentimos las molestias, nos puede enviar un mensaje privado con un nº de teléfono de contacto en caso que sea necesario.

Un saludo

Mónica 

[Sus_gg]

¡Hecho!

Espero su respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sus_gg

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Hemos abierto la reclamación solicitada. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Sus_gg]

¡Muchas gracias!

Quedo pendiente a sus noticias.

Un saludo,

Susana

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Sus_gg]

Muchas gracias, espero que así sea

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

La reclamación consta tramitada y te hemos enviado un privado con la resolución.

Quedamos pendientes de tu privado para realizar las gestiones indicadas en el privado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @SUS_gg

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder continuar las gestiones.

Te hemos enviado un privado con más información.

Un saludo

Silvia

[Sus_gg]

Enviado por privado, 

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Hemos comprobado que tu reclamación sigue abierta, por lo que seguiremos pendientes del progreso y te mantendremos informada.

Por otro lado, no nos coincide la terminación de la cuenta bancaria facilitada, por lo que necesitamos que la revises y nos la envíes de nuevo.

Un saludo

Tere

[Sus_gg]

Buenos días:

Disculpa, he cambiado recientemente de banco y me he confundido.

Lo reenvío de nuevo y quedo pendiente a la resolución.

Atentamente,

Susana

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Hemos recibido los datos que faltaban por teléfono por lo que hemos trasladado tu petición para el envío de duplicado de facturas.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Sus_gg]

Buenas tardes: 

Perfecto, ya he recibido las facturas en el correo.

Quedo a la espera de la resolución.

Un saludo,

Susana

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Nos alegra saber que ya has recibido las facturas, seguimos pendiente de la evolución de la reclamación y te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Hemos enviado un privado informando, de la resolución de la nueva reclamación ...174.

Un saludo

María

[Sus_gg]

Sí, muchas gracias pero no estoy de acuerdo con la resolución. Han comprobado otra llamada o es que no lo entiendo (insisto porque estoy segura de ello y lo pelearé hasta el final porque esto de reclamar cada mes no es una opción)...El mes pasado me devolvieron una cantidad de dinero y me aceptaron el error y este mes resulta que no...me encuentro desesperada 

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

Hemos solicitado internamente información de la promoción aplicada. 

Te mantendremos informada.

Un saludo

María

[Sus_gg]

Buenos días:

Muchas gracias. Espero que se solucione  y que tenga la manera de tener de forma escrita mi contrato con las condiciones que se grabaron el día 14 de Diciembre.

Estamos en contacto entonces.

Un saludo,

Susana

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

¡Gracias a ti por confiar en la Comunidad!.

Volveremos a contactar contigo en el momento que obtengamos respuesta.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Sus_gg

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Hemos comprobado que te respondimos por privado los pasos a seguir al no estar conforme con la resolución de tu reclamación.

Un saludo

Tere

[Sus_gg]

Buenos días: 

Efectivamente me han contestado y yo les he pegado un mensaje que he encontrado en nuestro tablón que está de forma pública: 

Comercial_movistar

Comercial Fijo 

‎20-01-2022 21:38

Hola @Sus_gg

En relación a tu consulta te informamos que sería 85€ (imp. incluidos) el coste de Fusión Total Plus4 al mes con promoción del 50% de descuento, además del coste del servicio de Identificación de llamadas del fijo más la cuota del Dispositivo Fusión que abonas mensualmente.

Saludos

Belén

Como se puede ver, confirman lo que yo estoy venga a reclamar.

Susana

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Sus_gg

Al haber sido desestimada tu reclamación en 2 ocasiones, sentimos no poder ayudarte más desde la Comunidad.

Debes ponerte en contacto con el Área correspondiente que te hemos facilitado por privado.

Un saludo

Tere