Errores o engaños en alta fibra con portabilidad de fijo en cobre

[Manuel LR]

 Buenas, tengo casi 10 horas habladas con el 1004 desde octubre, así que intentaré hacer un resumen de la situación aquí:

-En octubre tenía Adsl + fijo en cobre + un móvil en R. 

-Solicité la instalación de fibra movistar con la portabilidad de móvil + fijo, pero me dijeron que el número fijo estaba en un "sistema antiguo" y que tenía que hacer la instalación sobre un fijo nuevo. Como eso no me interesa anulé la instalación.

A las dos horas me llaman otra vez del 1004 para decirme que puedo solicitar el cambio para pasar el fijo del "sistema antiguo" al "nuevo", que tarda sobre 10 días y luego haría la instalación de fibra. Acepté.

Más tarde me vuelve a llamar del 1004 una chica intentando convencerme de que solicite la instalación de fibra igual, con un número nuevo, y que cuando esté listo el "cambio del sistema antiguo al nuevo", me intercambian un número por otro y listo. También me dijo que tenía que ser dado de alta con un titular diferente al del fijo de cobre. Acepté, me instalaron MOVISTAR MAX 300mb por 39.90 durante 6 meses.

-Casi un mes más tarde cuando el fijo ya estaba en el "sistema nuevo", solicité el cambio de un número por otro. En primera instancia me dijeron que para eso tenían que pertenecer al mismo titular, así que hicimos el cambio de titular. Cuando estuvo efectivo, volví a llamar, y me dijeron que eso del cambio de número  no se podía hacer, que se habían equivocado o me habían engañado al decírmelo. La solución que me dan es dar de baja la fibra y solicitar la instalación sobre el fijo de cobre, que ahora SÍ pueden conservarme el número. 

-Solicitamos baja de la fibra, se hace efectiva, y volvemos a solicitar un alta insistiendo en que es sobre el número fijo de cobre, y que  MANTIENEN EL PRECIO DE ANTES (39.90)  Vuelve el técnico, me hace la instalación y cuando se marcha vemos que el alta ha sido con otro número fijo que no queríamos. 

-Cansado y aburrido de hablar con el 1004 me voy a una tienda movistar y me dicen que tengo que dar de baja de nuevo el servicio y solicitar un alta nueva, y así se hizo (esta vez todo bien), pero ahora resulta que tras la tercera instalación de fibra en 2 meses, la tarifa que me dan tiene un precio superior.

Lo que quiero pedir es si se puede bajar al menos hasta el precio original la factura, o si hay otra tarifa más barata, ya que la fibra es para casa de unos abuelos dependientes que no necesitan ni el Desco, ni Movistar  Car, solo fibra para que podamos teletrabajar y atenderlos. 

[Comercial.Global_movistar]

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[Comercial.Global_movistar]

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[Manuel LR]

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[Comercial_movistar]

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Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Manuel LR

¿Seguimos a la espera de que nos confirmes si quieres realizar alguna gestión?

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Pilar

[Comercial_movistar]

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Mónica