Es posible reclamar esta factura?

[JosepAlbert]

Buenos dias, recientemente me ayudasteis con este tema

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Pasar-una-linea-movil-quot-Contrato-Empresas-Basico-quo...

Esto ya esta solucionado (gracias) la cosa es que me va a llegar una factura  a parte de la del Fusion #0 para el día 1/1 en concepto al tiempo que esa línea estuvo activa con la tarifa "Contrato Empresa Básico" que fueron unas 2 semanas aprox. 

Es viable reclamar este importe ya que fue debido a un comercial (no de esta web) que lo hizo mal en vez de poner la línea en el Movistar Fusion #0 o no tiene ningún sentido?

Gracias y buenas fiestas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosepAlbert

Para poder gestionar la reclamación de la factura, hay que  esperar a que se emita la misma, por ello en el momento que se haya emitido puedes volver a ponerte en contacto con nosotros y te realizamos la gestión.

Desde la Comunidad te deseamos Feliz Navidad.

Un saludo

Ángeles 

[JosepAlbert]

Buenos días, ya se ha emitido la factura (fecha 1-1-2020)

Si alguien algún MOD se pone en contacto le comento el numero de factura

Recalco que en ningún momento firmé nada, se le pasaron los datos al comercial (ajeno  a esta web) para que hiciese la gestión explicada en el primer mensaje e hizo otra totalmente distinta, poniéndome el contrato "Tarifa 22 Basica Empresa" generando así la factura de la que quisiera hacer la reclamación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosepAlbert,

En relación a tu consulta, si quieres pásanos tus datos personales por privado (nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar tu factura e informarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosepAlbert

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con ello y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @JosepAlbert

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 10/01/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos un mensaje privado con el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela