Esperando Netflix a este paso me dan las uvas...

[DanielRiera]

intentaré resumir; llame el 11 de diciembre para dar de alta Netflix me dijeron que hasta el 12 no lo podían tramitar el 12 hago la contratación+ una tercera línea de móvil+ desco uhd con cable+ identificador de llamadas.
El operador me dice que primero me da el alta del paquete y luego hacemos lo demás, que cómo muy tarde al día siguiente podré ver Netflix con la smarttv. Hoy es 20 de diciembre. Durante estos días he hablado con los operadores, primero la espera máxima 3 días después 5 y ahora son 15. Lo único que he recibido es un mensaje indicando que ya tengo la nueva línea, que debo recoger la sim en tienda. Cuál ha sido mi sorpresa al ir a una tienda Movistar y me han dicho que no me pueden dar la sim hasta que no termine el proceso.
Resumen sin Netflix, sin descodificador, sin línea y con sensación de tomadura de pelo. Tan complejo es el proceso? soy el único en esta situación?
Saludos y suerte!!

[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinlamentablemente no podemos indicarte una fecha prevista de resolución de la reclamación. Saludos, AnIB-Movistar.

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Al final no me quedará otra opción que denunciar porque esto eso es vergonzoso, no lo siguiente. Me forzáis a tener que poner una denuncia y reclamaré los intereses de demora por estar ya fuera de plazo la respuesta por parte de Movistar.

Necesito que me envíen una dirección donde remitir un burofax, para hacer la reclamación por escrito.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @DanielRiera

Hemos reclamado el pedido del envío del descodificador para que puedas recibirlo en la mayor brevedad.

Saludos

Toñi

[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinlamentablemente no podemos indicarte una fecha prevista de resolución de la reclamación. Saludos, AnIB-Movistar.

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Sigo esperando a que me den la resolución de la reclamación CP1812X8XLZAK2 del 12/12/2018.

Ya he tramitado denuncia a través de la OCU, ya que como no podéis dar fecha, no voy a esperar eternamente.

[Comercial-movistar]

@CeciliaPozueloMartin estamos tratando de que finalice todo. Un saludo, AnIB-Movistar.

[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinestamos tratando de que finalice todo. Un saludo, AnIB-Movistar.

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ok gracias

[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinestamos tratando de que finalice todo. Un saludo, AnIB-Movistar.

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Buenos días de nuevo,

Tema reclamación num CP1812X8XLZAK2  de fecha 12 de diciembre del 2018, aun sigo esperando que me informéis de la resolucion, (plazo de 30 días, os lo habéis pasado tres pueblos).

Pedido de decodificador del 31 de diciembre, esperando a que dentro de dos 2  lo tenga, ya que según vosotros es lo que podéis tardar, cosa que ya he comprobado que no es cierta ni por asomo.

Alguien me puede decir algo.

Sería un detalle que me dierais una respuesta buena y no me dierais largas.

Un saludo,

Cecilia 

[CeciliaPozueloMartin]

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@CeciliaPozueloMartin  ha escrito:

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinestamos tratando de que finalice todo. Un saludo, AnIB-Movistar.

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Buenos días de nuevo,

Tema reclamación num CP1812X8XLZAK2  de fecha 12 de diciembre del 2018, aun sigo esperando que me informéis de la resolucion, (plazo de 30 días, os lo habéis pasado tres pueblos).

Pedido de decodificador del 31 de diciembre, esperando a que dentro de dos 2  lo tenga, ya que según vosotros es lo que podéis tardar, cosa que ya he comprobado que no es cierta ni por asomo.

Alguien me puede decir algo.

Sería un detalle que me dierais una respuesta buena y no me dierais largas.

Un saludo,

Cecilia 

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Me respondo yo misma, VERGONZOSOOOOOOOOOOO sin respuesta definitiva, ni de la reclamación del 12 de diciembre, ni del pedido del deco del 31 de diciembre.

[CeciliaPozueloMartin]

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Buenos días,

Sigo sin saber nada del deco y esta pendiente el pedido desde el 31 de diciembre. 

Por favor que alguien me de una respuesta.

Gracias.

[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinestamos tratando de que finalice todo. Un saludo, AnIB-Movistar.

Buenos días,

2 meses hace que puse la reclamación por cobro duplicado, sigo esperando resolución de la misma.

1 mes y medio que solicite decodificador sigo esperando que me llegue o que al menos alguien se digne a decir si lo recibiré este año en el 2020.

Gracias por no responder.

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[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

@CeciliaPozueloMartinlamentablemente no podemos indicarte una fecha prevista de resolución de la reclamación. Saludos, AnIB-Movistar.

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Reclamación resuelta a mi favor después de 2 meses reclamando. UNA COSA SOLUCIONADA. Espero que en la factura próxima factura me lo ingresen.

El pedido de decodificador aun pendiente de recibir.

[Comercial-movistar]

Hola @CeciliaPozueloMartin

La reclamación ha sido resuelta de forma favorable.
Lamentamos la demora en la resolución.
Si podemos ayudarte en algo mas, nos dices.

Un saludo, Virginia.

[CeciliaPozueloMartin]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @CeciliaPozueloMartin

La reclamación ha sido resuelta de forma favorable.
Lamentamos la demora en la resolución.
Si podemos ayudarte en algo mas, nos dices.

Un saludo, Virginia.

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Buenos días Virginia.

Me puedes decir algo sobre el pedido del decodificador, que esta pendiente desde el 31 de diciembre.

Y me gustaría ver el NETFLIX  en la tele.

Un saludo,

Cecilia