Estado CTO 0-49212

[Francisco 7]

Hola, el pasado 18 de julio el técnico hizo mi instalación de fibra en casa y quedó en regresar en dos o tres días , ya que no pudo hacer que Router funcionara ni televisión. 
Esperando estoy , después de haber llamado varias veces al 1002, donde me dicen que remiten la incidencia a técnicos y en dos días máximo me llamarán.

Esperando estoy , nadie me ha llamado. 
Tengo un bonito cable que sale de esta caja 0-49212 entra en mi vivienda y toda la instalación hecha, para que router no haga nada en absoluto y tv tampoco.

Tecnico a pasado avería y aquí sigo yo esperando , me ha indicado también que en esa caja solo hay un cliente más y que tiene tensión de sobra y todos los slots libres . 
Podría tener algún día alguna noticia de cuando podré disfrutar de tv e internet ? , os estaría muy agradecido por vuestros trámites para solucionar esta incidencia. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Francisco 7

Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos y así revisar la linea:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Francisco 7 

Hemos recibido los datos correctamente ,  pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo

Miriam

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Francisco 7

Hemos recibido tus datos en el área comercial.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un  saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco 7

Hemos comprobado que hay abierta una gestión para agilizar la instalación ; vamos a realizar el seguimiento de la misma y te informamos en cuanto tengamos respuesta del área encargada 

Un saludo

Gema

[Francisco 7]

Gracias , hoy mismo a las 15:00 me han dicho que vendrán . 

[Francisco 7]

Han venido , han comprobado caja , y tiene tensión pero falta activarla me han dicho. 
Hasta que no active Movistar caja , pues ... nada 

[Francisco 7]

Hola , me gustaría alguien me informara cuando está previsto la caja 0-49212 estará activada , podrá ser ? gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco 7

Hemos reiterado la consulta a los compañeros del servicio técnico. en cuanto tengamos noticias te las haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco7

Continuamos pendientes de obtener respuesta,por parte del área responsable.

Te pedimos disculpas por la demora, en el momento que hayamos obtenido la información, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco 7

Sentimos la demora en la respuesta. En relación a la gestión trasladada nos comunican que dispones de una cita para la instalación con fecha del 20/08 a las 14h.

Esperamos que vaya todos bien.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco 7

Comprobamos que se ha realizado la instalación.  ¿Nos confirmas, por favor, si es correcto?

Un saludo

Marcela

[Francisco 7]

Siiii muchas gracias !!!! Un saludo a todo el mejor equipo Movistar !!!! Un 10 siempre !!! 

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco 7

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar, nos alegramos de que lo tengas solucionado 🙂

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

Saludos

Margarita