Holaaaa ...
Tenemos contrtados con Movistar, dos tipos de contratos FUSION diferentes ...
Se trata de dos contratos con tomadores diferentes, números diferentes y ubicaciones diferentes.
Domicilio particular y negocio.
Tenemos contratado FUSION PRO y FUSION TV MAS (sin televisión).
Me gustaría saber QUE COMPROMISO DE REPARACION DE AVERIAS TIENE LA COMPAÑIA EN ESTOS CONTRATOS.
En fácil entender el motivo de mi curiosiodad: En ambos casos, además, pagamos una CUOTA DE MANTENIMIENTO INTEGRAL .
MANTENIMIENTO INTEGRAL ADSL 12H (en Fusión Pro)
MANTENIMIENTO INTEGRAL VOZ 12H (en Fusión TV +)
Estamos haciendo estudios para ver si ES CONVENIENTE, O NO, DAR DE BAJA DICHOS MANTENIMIENTOS DE PAGO.
Saludos.
Josep Mª
Hola, @jmt1r100!
Con las opciones de mantenimiento que tienes contratadas, básicamente te aseguras que en caso de avería los servicios quedarán restablecidos dentro del plazo que se indica -12 horas-. Si prefieres no mantenerlas, puedes enviar un mensaje privado con los datos (un número de teléfono de cada una de las Fusiones y el NIF de ambos titulares) y nos ocupamos de gestionarlo.
Un saludo, Bea.
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Para Bea, Comercial Global-movistar
Gracias por tu respuesta .....
Entiendo lo que me explicas...
Me lo suponía ...
Pero tengo dudas ..... Sabiendo que tengo un contrato por un servicio básico de telefonía (sin pago adicional de cuota de mantenimiento) con Movistar ..... ¿cuál es el compromiso de los tiempos de reparación de una avería si no pagas la cuota extra de mantenimiento?
Esta es la clave de la solución a la cuestión que planteo.
Quedo a la espera.
Saludos.
Hola de nuevo, @jmt1r100!
No hay un plazo máximo específico para la reparación de averías ya que como se indica en las condiciones contractuales éstas se solventan en el menor tiempo posible.
Saludos, Bea.
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Hmmm ... para clarificar:
Si contratas el paquete "Básico" lo que ocurre en caso de avería es que...... """ No hay un plazo máximo específico para la reparación de averías ya que como se indica en las condiciones contractuales éstas se solventan en el menor tiempo posible"""""". Esto quiere decir que te puedes quedar esperando a que se resuelva la avería sin tener derecho a exigir nada en absoluto....
Ahora bien, si pagas este "plus de mantenimiento" la compañía SI que se compromete a arreglar las averías de manera "razonable"...
No deja de ser un anegaño para abaratar el contrato del servicioo.
No me parece bien pero, como siempre ..... ¡ o lo tomas o lo dejas !!!!!
Al menos es de agradecer tu trabajo y tus molestias para dar seguimiento a mi consulta.
Saludos.
Josep Mª
Buenos días jmt1r100
Gracias por participar en la Comunidad, y seguimos a tu disposición si lo necesitas.
Un saludo
Yolanda
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