FUSIONAR CONTRATO MOVISTAR PLUS CON PAQUETE FUSION

[blinson]

hola, les explico mi caso a ver si alguien me puede ayudar, porque llevo 5 meses sin solución y no se que hacer.

Somos abonados de Mosvistar+ de hace muchos años, y ahora tenemos tambien el paquete fusión total con Movil, Telefono y Tv.  El problema es que me facturaban por 2 lados diferentes, por un lado la tele y por otro el paquete fusión. 

En noviembre solicité "fusionar" los 2 contratos para que solo tuvisemos 1 factura y no se duplicasen importes, pues desde Noviembre llevo con esa reclamación y Movistar(1004) nos rechaza siempre la fusión.

Necesito una ayuda urgente porque esto desesperante, ya que al inicio del mes dejo de ver los paquetes contratados en el satelite.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @blinson

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @blinson

Hemos recibido los datos requeridos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @blinson

Hemos comprobado en nuestros sistemas que actualmente tienes Fusión Total Fibra con la televisión por iptv (descodificador de movistar que le entregaron en el momento de la instalación).

Si anteriormente tenía la televisión por satélite es necesario que tramites la baja de este servicio llamando al 900110010  para evitar la duplicidad de la factura.

Un saludo

Gema

[blinson]

Buenas tardes 

El problema es que yo no quiero la televisión por fibra, quiero mantener la televisión por satélite. 

Como puedo hacerlo?

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @blinson

Hemos abierto una incidencia al departamento correspondiente, ya que la gestión que nos solicitas nos da un error. Te facilitamos el número de incidencia por privado. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @blinson

Hemos revisado las gestiones que tenias en tramite y han finalizado, desde ayer día 05/03 nos consta en tu contrato Fusión Total Fibra Alta Velocidad  con la televisión por satélite.

Saludos

Pilar