Factura errónea diciembre

Factura errónea diciembre
Estimados señores
Me gustaría saber por qué cuando Movistar mete la pata con una factura, que es contraria a sus intereses, es decir que tiene que devolver el dinero por cometer un error en la facturación, hace caso omiso a las reclamaciones a través del 1004, correo electrónico, o cualquier otro medio de contacto.
En mi caso me han cobrado de más cerca de 40€ en diciembre, debido a su política de cambio de fechas de facturación. Eso unido a no darme de baja en la factura de motor, que hice después de la última carrera del mundial de F1, allá por últimos de noviembre. En total unos 60€ a mi favor.
Además cuando contactas con ellos a través del servicio de atención telefónica, intentan convencerte de que todo es un error tuyo, que sólo han cambiado las fechas de tarificación, como si fuéramos tontos... y te dan un número de reclamación, que no sirve para nada, para tenernos callados y esperar que se nos olvide el tema....
Un compañero de trabajo me dijo que daba igual que reclamara, la solución era acudir a consumo, que era el único medio que me harían caso, debía estar en lo cierto.

R. Laborda
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Buenos días @ Factura1 !

 

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Hola @Factura1,

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Hola @Factura1,

 

La reclamación está pendiente. Una vez esté resuelta, contactarán contigo para informarte de la resolución.

 

Un saludo, AnIB-Movistar.



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Buenas noches
Movistar ha contactado conmigo, y van a proceder a devolver el importe reclamado

Gracias a todos
Saludos
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Hola @Factura1

 

Nos alegramos que lo tengas ya resuelto, para cualquier duda estamos por aquí.

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

 

 

Saludos

Toñi



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