Factura errónea diciembre

[Factura1]

Estimados señores
Me gustaría saber por qué cuando Movistar mete la pata con una factura, que es contraria a sus intereses, es decir que tiene que devolver el dinero por cometer un error en la facturación, hace caso omiso a las reclamaciones a través del 1004, correo electrónico, o cualquier otro medio de contacto.
En mi caso me han cobrado de más cerca de 40€ en diciembre, debido a su política de cambio de fechas de facturación. Eso unido a no darme de baja en la factura de motor, que hice después de la última carrera del mundial de F1, allá por últimos de noviembre. En total unos 60€ a mi favor.
Además cuando contactas con ellos a través del servicio de atención telefónica, intentan convencerte de que todo es un error tuyo, que sólo han cambiado las fechas de tarificación, como si fuéramos tontos... y te dan un número de reclamación, que no sirve para nada, para tenernos callados y esperar que se nos olvide el tema....
Un compañero de trabajo me dijo que daba igual que reclamara, la solución era acudir a consumo, que era el único medio que me harían caso, debía estar en lo cierto.

R. Laborda

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @ Factura1 !

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

🙂

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Factura1,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Factura1,

La reclamación está pendiente. Una vez esté resuelta, contactarán contigo para informarte de la resolución.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Factura1]

Buenas noches
Movistar ha contactado conmigo, y van a proceder a devolver el importe reclamado

Gracias a todos
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Factura1

Nos alegramos que lo tengas ya resuelto, para cualquier duda estamos por aquí.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos

Toñi