Buenas tardes.
Llevo 2 meses reclamando un concepto que me han facturado y que no he contratado. Me comentaron que ya estaba reclamado y que no volvería a facturarse, pero no ha sido así.
Me parece un engaño manifiesto el cobro de conceptos no contratados y más aun la pasividad para la solución de cualquier reclamación.
Por favor necesito dar solución a este problema y no gastar mas recursos en ello.
Muchas gracias
Hola @Miguel Lopez 001
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Pilar
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Hola @Miguel Lopez 001
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @Miguel Lopez 001
Hemos solicitado la baja y bloqueos de accesos a Emoción y Pagos Online, evitando así nuevas suscripciones.
Por otro lado, hemos tramitado la reclamación de los importes facturados. Te facilito por privado el número de la misma.
Vamos a realizar el seguimiento de la reclamación y te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @Miguel Lopez 001
Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
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OK. Continuo a la espera de resolución.
Únicamente señalar que habéis reclamado la baja en el servicio y la devolución del importe, pero en la App he visto que este mes también hay importe cargado (entiendo que hasta que se de la baja efectiva), y que tendré que reclamar también este importe en una nueva reclamación verdad?
Gracias
Hola @Miguel Lopez 001
Vamos a comprobar si incluyen estos importes en la actual reclamación y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @Miguel Lopez 001
Hemos comprobado que ha finalizado la reclamación a tu favor. Te facilitamos por privado más información.
Saludos.Toñi
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Hola @Miguel Lopez 001
Hemos comprobado que se ha desestimado la reclamación abierta. Te facilitamos información por privado.
Saludos. Toñi
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