Facturación de conceptos no contratados

Miguel Lopez 001
Mi vida cambió con el ADSL
Facturación de conceptos no contratados

Buenas tardes.

Llevo 2 meses reclamando un concepto que me han facturado y que no he contratado. Me comentaron que ya estaba reclamado y que no volvería a facturarse, pero no ha sido así.

Me parece un engaño manifiesto el cobro de conceptos no contratados y más aun la pasividad para la solución de cualquier reclamación.

Por favor necesito dar solución a este problema y no gastar mas recursos en ello.

Muchas gracias

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8 RESPUESTAS 8
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Miguel Lopez 001

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.


Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Saludos

Pilar




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Miguel Lopez 001


Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 


Saludos

Pilar


 




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Miguel Lopez 001

 

Hemos solicitado la baja y bloqueos de accesos a Emoción y Pagos Online, evitando así nuevas suscripciones. 

 

Por otro lado, hemos tramitado la reclamación de los importes facturados. Te facilito por privado el número de la misma.

 

Vamos a realizar el seguimiento de la reclamación y te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 4 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Miguel Lopez 001


Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 5 de 9
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Miguel Lopez 001
Mi vida cambió con el ADSL

OK. Continuo a la espera de resolución.

Únicamente señalar que habéis reclamado la baja en el servicio y la devolución del importe, pero en la App he visto que este mes también hay importe cargado (entiendo que hasta que se de la baja efectiva), y que tendré que reclamar también este importe en una nueva reclamación verdad?

Gracias

Mensaje 6 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Miguel Lopez 001


Vamos a comprobar si incluyen estos importes en la actual reclamación y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Miguel Lopez 001

 

Hemos comprobado que ha finalizado la reclamación a tu favor. Te facilitamos por privado más información.

 

Saludos.Toñi




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Mensaje 8 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Miguel Lopez 001

 

Hemos comprobado que se ha desestimado la reclamación abierta. Te facilitamos información por privado.

 

Saludos. Toñi




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