Facturación errónea

NuriDani
Mi vida cambió con el ADSL
Facturación errónea

Hola,

 

Desde que nos dimos de alta (fibra+línea móvil+1 adicional) se factura por separado, cobrando la fibra dos veces. 

Además de eso, llevamos dos meses pagando una suscripción en una de las líneas que no hemos contratado de ninguna manera nosotros (playup) cobrando 2 o 3€ semanales. Solicitamos que se revise el contrato, se modifique la facturación y se anule está suscripción [...]. 

 

Gracias

Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NuriDani

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para revisar tu caso y poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI y teléfono.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 2 de 19
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NuriDani
Mi vida cambió con el ADSL

Enviado! 

Mensaje 3 de 19
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NuriDani

 

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 4 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Hemos comprobado que, actualmente, tienes dos líneas fijas de alta. Debes de ponerte en contacto con el 1004 para dar de baja la línea que no corresponde, ya que desde la comunidad no realizamos gestiones de baja.

 

Por otro lado, indicarte que hemos realizado una gestión para bloquear los contenidos de Emoción y Pagos Online y solicitar la devolución del importe. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que finalice la gestión, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos.Toñi




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Mensaje 5 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 19
720 Visitas
NuriDani
Mi vida cambió con el ADSL

Hola,

 

He recibido respuesta y solución por la suscripción a playup indicándome que es favorable y se me abonará ese dinero. 

Pero sigo pendiente de saber qué ocurre con el error en la facturación. Desde que nos dimos de alta (contratamos Conecta Max fibra con una línea + otra adicional)  se ha estado cobrando en la misma dirección una fibra +línea y otra fibra+línea. Evidentemente es un error puesto que no podemos tener dos líneas fijas con wifi en el mismo domicilio. Ni es lo que se contrató. ¿Podéis comprobar ese tema? 

Gracias

Mensaje 7 de 19
717 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Te recordamos que debes de tramitar la baja de la línea fija que no deseas mantener a través de nuestro servicio de atención telefónico.

 

La reclamación de los cargos puedes gestionarlo en la misma llamada o si deseas que la tramitemos desde la comunidad, nos lo indicas una vez tramitada la baja de la línea. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 8 de 19
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NuriDani
Mi vida cambió con el ADSL
  • Ya está dado de baja. Solicito la devolución de todo lo que se ha facturado erróneamente a través de la comunidad. Gracias. 
Mensaje 9 de 19
705 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Te comunicamos que nos consta la petición de la baja en curso, en el momento que quede tramitada procederemos a realizar la reclamación. 

 

Te iremos informando. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 10 de 19
698 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Te informamos de que, aunque consta tu petición de baja, no existe aún pedido en curso en Sistemas, por lo que es necesario que contactes con el departamento responsable de la gestión en el 1004.

 

Un saludo

Cristina

 




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Mensaje 11 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Tras recibir tu post privado, indicando que has recibido un nuevo cargo,  hemos reabierto este hilo para informarte.

 

Hemos comprobado que tras la gestión de tu reclamación se notificó que tu próxima factura se vería afectada y tras hacerle un seguimiento se abrió una nueva reclamación que ha sido resuelta a tu favor.

 

Te enviaremos un privado con toda la información.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Mensaje 12 de 19
676 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Hemos recibido tu mensaje privado, donde nos indicas que has recibido además de la devolución un nuevo cargo con respecto a la línea dada de baja.

 

Procedemos a consultarlo y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica 

 




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Mensaje 13 de 19
647 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Hemos comprobado que la factura a la que haces referencia corresponde al recibo de una línea fija activa.

 

Vemos que conta un pedido de baja para dicha linea con fecha 10/03/2022, que se encuentra en trámite.

 

Para poder gestionar la reclamación es necesario espera a que la baja se complete.

 

Te enviaremos un privado con el número de pedido, y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere

 

 

 




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Mensaje 14 de 19
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NuriDani
Mi vida cambió con el ADSL

Pero eso no es correcto. Eso lo hicieron cuando llamamos APRA reclamar pero la baja se hizo en enero, senos abonó lo cobrado por error pero se sigue cobrando una línea (la que se duplicó). No entiendo cómo pueden darse de alta dos líneas a la vez en un mismo domicilio y que sea tan difícil subsanar vuestro error. No devuelvo las facturas porque entonces me metéis en Asnef o similar pero es vergonzoso. Sí esta semana no queda resuelto haré una reclamación oficial en la oficina del consumidor porque es vergonzoso tener que andar pendiente de facturación cada mes. Gracias. 

Mensaje 15 de 19
636 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Entendemos tu malestar.

 

Desde la Comunidad seguiremos pendientes del progreso de tu caso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere

 




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Mensaje 16 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Continuamos pendientes del progreso de la gestión en curso.

 

En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

U saludo

Silvia




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Mensaje 17 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NuriDani

 

Hemos comprobado que el pedido finalizó y la línea consta dada de baja.

 

Por otra parte, el departamento responsable se encarga de que en la próxima factura se realice el abono de la parte proporcional de las cuotas facturadas hasta la fecha de la baja o descontará de los importes pendientes de pago si los hubiera.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 18 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesada te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 

Saludos

Pilar



 




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