Facturación indebida

acedoriv
Yo probé el VDSL
Facturación indebida

Buenos días.

Soy titular de una linea fusión. Hace unas semanas pedí la baja de uno de los móviles asociados y, paralelamente, incluir , en su sustitución, un número portado de otra compañía.

Por razones que desconozco me facturaron indebidamente, durante varios días, la inclusión del número del que pedí la baja, en la tarifa 4. Desconozco por qué le aplicaron esa tarifa.

Hice una reclamación al 1004 . Me la resolvieron negativamente.

La cuestión es que, por el tenor de la resolución, es evidente que quien me tomó nota de la reclamación no recogió exactamente lo que yo quería transmitirle.

Pues bien, para acabar, y sin entrar aquí en el detalle de la facturación incorrecta, ¿cómo puedo reformular la reclamación, por escrito, para que quede constancia de cuál es el tener literal de tal reclamación?. ¿Podría hacerlo a través de este chat?.

Espero sus noticias.

Muchas gracias.

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola acedoriv

Te dejamos un enlace para poder poner la reclamación por escrito. 

Un saludo Esmeralda .



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Mensaje 2 de 17
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acedoriv
Yo probé el VDSL

Muchas gracias.

Colocada la reclamación en el enlace que me habéis mandado.

A ver si hay suerte y no tengo que reproducirla en estas páginas que, dicho sea de paso, están llenas de despropósitos como el mío, y mayores.

Suerte para todos, que nos va a hacer falta.

 

Mensaje 3 de 17
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv

 

Perfecto.. para lo que necesites y en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 4 de 17
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acedoriv
Yo probé el VDSL

Buenos días otra vez.

Como entiendo que quienes visitan esta comunidad no sólo lo hacen para resolver sus problemas sino, supongo, que también para conocer los problemas y soluciones de otros, voy a poner aquí la reclamación que ya he puesto en el enlace que tan amablemente me han indicado. 

 

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Buenos días.

 

En octubre de 2018 (no recuerdo exactamente el día, pero, posiblemente el día 4 o 5) solicito la sustitución de la línea de móvil principal de mi contrato FUSION #0 (número 608xxxx), por otra línea para la cual solicito portabilidad desde SIMYO (625xxxx).

El día 8 de octubre compruebo en mi página personal que el número para el que solicité la baja ( 608xxxx) aparece asociado a una TARIFA #4. Llamo al 1004 para preguntar el por qué de la inclusión de ese número en la TARIFA #4 y, no recibiendo contestación al por qué, pido que lo den de baja en tal tarifa pues, ni yo lo había pedido, ni nadie me había informado de que lo incluirían en la misma. La portabilidad definitiva del 625xxxx se pruduce el 10 de Octubre.

 

El 1 de Noviembre de 2018 emiten, y me cobran posteriormente, la factura 28-xxxx-xxxx, por importe de 22 €, por el concepto de TARIFA #4, de los días 6 a 8 de octubre, del número para el que solicité la baja, 608xxxx.

 

El día 26 de Noviembre de 2018 interpongo, ante el 1004,  reclamación del total de los 22 € pues YO NO HE SOLICITADO LA INCLUSION del número 608xxxx en la TARIFA#4. Me envían SMS asignando como número de reclamación el 139xxxx.

 

El día 28 de Diciembre de 2018 recibo SMS de ustedes con este contenido:

Reclamaciones Movistar: Su reclamacion 216xxxx ha sido resuelta. Tras el analisis realizado en su linea 608xxxx, le informamos de que no hemos encontrado incidencia alguna en los procesos, ya que en caso de baja de linea con Tarifa 4, se factura el importe integro de la cuota, dado que es un servicio franquiciado en su totalidad, por lo que las cantidades facturadas son correctas. Quedamos a su disposicion para cualquier otra consulta en 1004 o www.movistar.es.

En primer lugar, me contestan sobre un número de reclamación (216xxxx)  que, aparentemente, no es la que me asignaron cuando la interpuse (139xxxx). Pero, lo principal es que ustedes me contestan que, para ustedes, es correcto que me cobren el periodo de tarificación completo a pesar de haber estado incluido en la TARIFA#4 sólo 3 días. Pero, no es eso lo que yo les reclamo.Lo que yo le reclamo es que ustedes incluyeran, sin yo solicitarlo, e incluso sin ser informado, el número para el que solicité la baja,en la TARIFA#4. Es más, lo dieron ustedes de baja en esa tarifa porque yo se lo pedí tras advertir el error en mi página personal.

 

Por esta razón les solicito la devolución de los 22 € indebidamente cobrados en la factura citada.

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Como curiosidad. Cuando interpuse la reclamación a través del 1004 me costó la friolera de 5 intentos. Los dos primeros en cuanto decía la palabra "reclamación" se cortó misteriosamente la comunicación, sin llegar a intervenir humano alguno. El tercer intento, después de varios minutos intentando explicar el caso a un sr. también se corta misteriosamente la comunicación. Cuarto intento lo mismo. Al quinto, antes de empezar, ya le solicité al Sr. que me atendió que, por humanidad, me acabara de tomar nota. Y lo hizo, pero, a saber qué nota tomó.

Gracias por vuestra atención.

Mensaje 5 de 17
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv

 

Para que podamos comprobar tu caso e intentar ayudarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 17
630 Visitas
acedoriv
Yo probé el VDSL

Buenas noches.

Os he enviado los datos solicitados.

Gracias.

Mensaje 7 de 17
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv

Datos recibidos!!

Lo miramos y te decimos algo. 

Un saludo Esmeralda 



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Mensaje 8 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv

 

Por favor puedes facilitarnos por privado el nº de reclamación y teléfono completo de la incidencia?

 

Saludos Pilar



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Mensaje 9 de 17
606 Visitas
acedoriv
Yo probé el VDSL

A vuestra solicitud, os he enviado por privado el texto literal de la reclamación, en la que constan los números de teléfono afectados y los números de reclamación (el inicialmente asignado, y el de la resolución, que son, distintos).

Muchas gracias.

Mensaje 10 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv

 

Hemos comprobado la reclamación inicial, sobre el número inicial y el posterior, indicarte que se trata de la misma reclamación, pero tiene estos dos códigos para la identificación, se inició el día 26/11/2018 y finalizó el 28/12/2018.

 

Por nuestra parte hemos reabierto nueva reclamación indicando el motivo de la misma con la información que nos has aportado, por privado te facilito el número de la reclamación.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 11 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv

 

Tu reclamación sigue en estudio. En el momento que tengamos novedades, te informamos.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier duda o consulta, estamos por aquí.

 

Un saludo, María.



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Mensaje 12 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv :

 

Hemos consultado la reclamación, ha sido favorable.

Te informarán al respecto.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 13 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv,

 

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

 

Tienes un mensaje privado.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 14 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @acedoriv 

 

 

Tienes el Hilo abierto puedes comentar  en el mismo. 

 

 

Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 15 de 17
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acedoriv
Yo probé el VDSL

Buenas noches.

Aunque han cerrado este hilo porque el asunto está resuelto, he pedido expresamente que lo abran para poder explicar un resumen.

El resumen es que tras una facturación indebida, me resuelven negativamente pasado un mes. Entro en esta comunidad y me piden que rellene un formulario repitiendo mi reclamación y vuelta a una resolución negativa. Las explicaciones poco más o menos vienen a decir que es su procedimiento y que por tanto no hay nada que rascar. Se pasan por el forro el hecho de que me cobran lo que yo no he contratado y lo que nadie me ha informado que me van a "vender".

Después de la segunda negativa, parece que, siguiendo sus procedimientos, vuelven a estudiar el tema por el cauce de esta comunidad y ahora SI resuelven positivamente.

La conclusión es, para mi, agridulce. Me han dado la razón, si, pero si no hubiese tenido la ciencia y la paciencia de acudir a esta comunidad habría palmado 22 € por la soberbia y prepotencia de una compañía que no tiene una cara que presentar a un cliente engañado. 

Así pues, gracias, ...por nada.

Si quieren cerrar este hilo, por mí, tema cerrado.

Mensaje 16 de 17
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenas tardes @acedoriv

 

Recogemos tu queja . Sentimos las molestias que esta situación te ha ocasionado.

 

Te recordamos que estamos por aquí ante cualquier otra consulta ,petición o problema que te pueda surgir.

 

Un cordial  saludo
Llani
 
 



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Mensaje 17 de 17
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