Facturacion

[Merc1]

Hola!

he contactado por Whatsapp pero vuestra compañera ha cerrado el hilo sin una respuesta satisfactoria.

El importe de mi cuota fusión+ fútbol en julio21 era de 62,76 euros, y a partir de ese mes se me cobra 88,43 euros.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Merc1

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de teléfono.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Merc1

Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Merc1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @Merc1

Hemos comprobado las facturas de los meses febrero/21, marzo/21, abril/21, mayo/21,agosto/21 y nos consta que tenías el producto de Fusión+Fútbol al precio de 88,43€. Puedes comprobar las facturas y si no coinciden, envíanos una foto de una de las facturas por privado.

Saludos. Toñi

[Merc1]

En mayo tuve dos facturas por reajuste en el periodo de facturación (del día de facturación) En junio se normalizó el importe de nuevo a 88,43 y en julio la factura fue de 62,76 siendo siempre el mismo producto fusión. Entiendo que ha habido un cambio a mi favor y no encuentro porque no se ha mantenido en el tiempo

[Comercial_movistar]

Hola @Merc1

Hemos comprobado que el importe de la tarifa del mes de julio fue inferior, porque se realizó un cambio en el ciclo de facturación y se cobraron menos días. Es decir en el recibo de junio el periodo de facturación fue del 28/04 al 27/05, y en julio se cambió ese ciclo y se facturó de 28/05 al 18/06, es decir 10 días menos.

Esperamos haber aclarado todas tus dudas.

Saludos

Tere

[Merc1]

No entiendo porque sin cambiar de producto se me ajusto el ciclo de Facturación en el mes de mayo, que se me anuncio previamente y luego se volvio a cambiar en el mes de julio, esta vez sin aviso previo. A que se debe esta nueva regularitzacion de los ciclos de facturacion?

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Merc1

Se realizaron unas gestiones a nivel interno en la base de datos, algo transparente para el cliente, pero que desencadenó ese cambio de ciclo de facturación.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Merc1

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
 
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén