Fibra 600mb me va lentíssimo

JordiMF
Aportador Cinturón Blanco
Fibra 600mb me va lentíssimo

Buenos días,

Desde que contraté la fibra de 600mb con Movistar, internet me va lentíssimo. 

No puedo más de un dispositivo por WIFI porqué se satura, aún así, sólo con 1 dispositivo ya no llega a la calidad que he contratado.

 

Cuando estaba con Vodafone no tuve ni un problema, con vosotros tengo que estar llamando al 1004 casi cada dia quejandome de que me va mal.

 

Un saludo

Mensaje 1 de 43
1.575 Visitas
42 RESPUESTAS 42
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Buenas noches  @JordiMF 

 

  • ¿Mediante cable a un ordenador da la velocidad correcta?
  • ¿Que Router te han instalado?.
  • ¿Que velocidad alcanzas segun Test desde alguna aplicación de Móvil?.

 

https://play.google.com/store/apps/details?id=org.zwanoo.android.speedtest&hl=es_419

 

 

Mensaje 2 de 43
1.425 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Buenas noches!

La conexión por cable no la puedo comprobar porque mis ordenadores no tienen conector Ethernet.

Me instalaron el router negro que lleva escrito "Movistar Fibra Óptica" en la parte superior y debajo pone Mitrastar y HGW-2501GN-R2.

He hecho el test con el Wifi del movil y me da 1,68 Mbps de bajada y 6 de subida. (Esto con 2 dispositivos conectados al WiFi).

 

 

Mensaje 3 de 43
1.421 Visitas
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Efectivamente, eso es peor que un ADSL.

 

A la espera de un moderador, o de abrir una incidencia:

 

Con un palillo, presiona el botón de Reset hasta que se apguen todas las luces y entonces suelta.

 

Dejalo 5 minutos sin conectar nada que realice la carga, entonces conecta y realiza otro TEST.

 

¿Hace mucho que te lo instalarón?. Si venias de Vodafone deberian haberte puesto el HGU, y no ONT + Router.

Mensaje 4 de 43
1.412 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Muchas gracias Andres por responder, reinicié los aparatos y ahora tengo 32Mbps de bajada y 26 de subida.

Me lo instalaron hará 3 semanas

Mensaje 5 de 43
1.409 Visitas
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Vale, ahora el problema lo tenemos en que necesitamos un ordenador...

 

Me explico, los dispositivos Wifi dependen de muchos valores, empezando por el tipo de Wifi que lleven con su adaptador (B,G,N) por lo tanto si no hay un ordenador Gigabite no podemos saber si llegan los 600Mb.

Mensaje 6 de 43
1.333 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Buenos días,

Independientemente de poder comprobar eso, insisto en que cuando estaba con Vodafone no tenía ni punto de comparación la velocidad que me llegaba y  podia estar con varios equipos sin ningún problema.

 

Así que intuyo que la problemática está en:

   - O me instalásteis mal el router, conexión, o configuración.

   - Realmente algo impide que llegue la potencia y velocidad a mi aparato (internet que me enviáis)

 

En cualquier caso, está en vuestras manos comprobarlo y solucionarlo.

Esque no puede ser que en 2020 tenga peor Wifi que hace 10 años....

 

Un saludo

Mensaje 7 de 43
1.325 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Aún estoy con menos de 10mbps, lamentable servicio técnico y atención al cliente.

 

 

Mensaje 8 de 43
1.276 Visitas
enriqueselma
Usuario Senior

yo también recibo 10 mb contratando 600, por cable, recibo los 600, pero por wifi, estando a 1cm del router, recibo 10, 14, 20 a veces, no me deja jugar a la ps4. Llevo ya 4 o 5 días sin poder jugar ni descargar nada con fluidez... un desastre. 

 

Tengo el canal de radio libre de saturación, lo he comprobado con una app que recomienda Movistar para localizar los canales de radio de wifi y no me dan solución. Qué hago ? si no puedo darme de baja hacia otra compañía, ahora porque los técnicos no pueden venir a casa? no hay solución en todos estos meses de coronavirus ? 

 

el servicio técnico a día de hoy no me ha ayudado nada. 

Mensaje 9 de 43
1.268 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JordiMF.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Como bien te ha indicado @Andres (al cual agradecemos su colaboración) con wifi nunca se te garantiza una correcta conexión, hay muchos factores externos que influyen en las conexiones (edificaciones, equipos electrónicos, ondas de wifis contiguos..etc).

 

No obstante , necesitaríamos revisar tu línea y la configuración de tu router, para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
 -Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Quedamos a la espera.

 

Un saludo.

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 43
1.242 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Buenos días,

Os lo he enviado, el asunto del mensaje es el título de este thread.

 

Un saludo

Mensaje 11 de 43
1.210 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Hola,

Sigo esperando y ya van casi 2 semanas desde que empecé el hilo.

 

 

Mensaje 12 de 43
1.163 Visitas
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Buenos días @JordiMF 

 

Veamos:

 

Con fecha 28/03/2020 tras reiniciar 32Mb de bajada y 26Mb de subida.

 

Respecto a esto:

 

Así que intuyo que la problemática está en:

- O me instalásteis mal el router, conexión, o configuración.

- Realmente algo impide que llegue la potencia y velocidad a mi aparato (internet que me enviáis)

 

-Si no realizamos la prueba mediante cable seguimos igual, no sabemos si llega esa potencia.

 

Por otro lado:

 

No nombras el resultado que da desde un Portatil Wifi. ¿Puedes mostrarnos una captura de un test de velocidad en PC-Wifi?.

 

Sube también:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Mejorando-el-Wi-Fi/td-p/989996

 

Una imagen de wifi Analyzer para ver las redes y canales de alrededor.

 

Mensaje 13 de 43
1.159 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Buenos días,

Adjunto pantallazo.

test speed.PNGSobre lo de cable, ningún portátil que tengo tiene entrada ethernet... 

Mensaje 14 de 43
1.153 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

test speed.PNG

Mensaje 15 de 43
1.151 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

disculpad, no se si se puede ver la imagen

Mensaje 16 de 43
1.150 Visitas
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Espera a que sea aprobada por los moderadores.

Mensaje 17 de 43
1.148 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Muchas gracias @Andres , miré lo de gestionar el Router a través del portal Alejandra, pero ya tengo la opción de "Auto" para seleccionar el canal.

 

No se que más hacer...

Mensaje 18 de 43
1.143 Visitas
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

https://es.imgbb.com/

 

Sube las imagenes y enlazalas.

Mensaje 19 de 43
1.141 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JordiMF

 

Disculpa la demora en contestarte.

Hemos revisado la línea y nos aparece correcta, para poder hacer unas pruebas tienes que resetear el router, en este enlace puedes ver como hacerlo.

Una vez hecho prueba de nuevo a hacer el test, esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 43
1.093 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Buenos días Luis,

Reseteo el router a diario (los 2 aparatos), sin resultado alguno...

Mensaje 21 de 43
1.074 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @JordiMF

 

Te pedimos disculpas por las molestias. Hemos procedido a pasar nota para envío de equipo nuevo, te enviamos un mensaje privado indicándote más detalles. 

 

Por nuestra parte, dejaremos el hilo abierto a la espera que nos indiques. 

 

Un saludo. Griselda. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 43
1.062 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JordiMF.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Seguimos pendientes de la resolución de tu incidencia. Cuando tengas el nuevo router, lo hayas instalado y comprobado la conexión nos indicas si la conexión ha mejorad.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 43
1.016 Visitas
JordiMF
Aportador Cinturón Blanco

Muchas gracias!

Me mantengo a la espera.

 

Un saludo

Mensaje 24 de 43
981 Visitas
enriqueselma
Usuario Senior

Te han enviado un router nuevo ? a mi no me han dado solución, lo único que me han dicho es que me espere a que se calme todo para enviarme un técnico, a saber cuanto tiempo pasa para esto... que desastre

Mensaje 25 de 43
971 Visitas