Fusión, Cambio de plan ONLINE

Silvia-80
Yo probé el VDSL
Fusión, Cambio de plan ONLINE

Buenas tardes.
Estoy tratando de cambiar de tarifa vía App, navegadores de Android y navegadores en pc y no puedo.
Al darle al boton "me interesa" se clava y no puedo avanzar en la contratación.

Quiero cambiar del plan actual al Fusión Selección con ficción, con promo de 3 meses + 1 adicional  (si me cambio online) por 81€. Lo he intentado desde el miércoles pero no puedo seguir avanzando en la contratación.

Gracias, un saludo.

Etiquetas (5)
Mensaje 1 de 17
666 Visitas
16 RESPUESTAS 16
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Silvia-80


Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico de contacto y teléfono fijo de Fusión.


Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo
María
 




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Mensaje 2 de 17
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Silvia-80

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.

 

Un saludo
María
 




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Mensaje 3 de 17
617 Visitas
Silvia-80
Yo probé el VDSL

Pasado datos.

Comentar también que desde el 1004 han tratado de hacer la grabación pero no se podia asegurar que se hiciera.

A ver aquí.

Gracias

Mensaje 4 de 17
612 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Antes de proceder al cambio que nos solicitas, te informamos que previamente habría que dar de baja el servicio de Netflix , que no es compatible con dicha contratación, ¿nos das tu conformidad para realizar el cambio?

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 5 de 17
592 Visitas
Silvia-80
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

Sí, podéis darlo de baja.

Igual entiendo que en la tarifa que elegí ya entra Netflix y por eso hay que dar de baja el actual.

 

En cualquier caso,  seguid adelante.

 

Muchas gracias.

 

Mensaje 6 de 17
588 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 7 de 17
581 Visitas
Silvia-80
Yo probé el VDSL

Buenos días, el cambio de plan está hecho pero como les comenté por mensaje privado, que ahora no sé si se envió, que el tema de Netflix no lo tengo claro.

Segun la oferta que elegí venía incluído "Netflix x2 estándar" y cuando me comentastéis que debía darde baja el que tenía contratado por no ser compatible pensé que era por integrarse en la nueva tarifa. Pero ni lo veo incluído en el detalle de la misma, ni me funciona y, sobre todo, anoche Netflix mando el cobro mensual a mi Banco.

Os adjunto una captura de la oferta que elegí y en la que figura Netflix. A ver si con esto ya terminamos.

Gracias de nuevo

Screenshot_20210814_182228.jpg

 

EDITO: no veo la imagen en el mensaje publicado ¿será por privacidad? Tambien la he cargado en el album de mi cuenta.

Mensaje 8 de 17
555 Visitas
Silvia-80
Yo probé el VDSL

Vuelta a la carga.

Después de chatear desde whatsapp con un comercial y tras un par de hs de mensajes no hemos conseguido solucionar nada.

Me han dicho que mi problema era que debía contratar un deco 4k (por 40€) para poder disfrutar de Netflix. Que yo tenía un desco hd y no servía. Comenté que sí lo tengo, que lo tuve que coger cuando Movistar lanzó Netflix en sus tarifas, que tengo un UHD TV. Al final, me lo han reconocido, que desde el parque les han confirmado que sí es ese desco pero que no me pudo activar el servicio porque, igualmente, le sale a  cobrar los 40€. Que es un problema que la agente no pudo solucionar y ya me llamaran para arreglarlo.

A ver si desde acá sale una solución ya que no quiero estar al pendiente del teléfono. Con la suerte que estoy teniendo con movistar, seguro me llaman en mi horario laboral.

Quedo a la espera.

 

Pd: he leido varios mensajes en el foro con problemas con el cambio de planes desde la app y pc. Hay un problema general que deben resolver de una vez!

 

Gracias.

 

Mensaje 9 de 17
542 Visitas
Silvia-80
Yo probé el VDSL

 Ante la evidente despreocupación y falta de interés en todas las vías, chat, foros y 1004 en resolver un problema con la oferta de tarifas y, el vaivén de preguntas y respuestas sobre un asunto que debería ser de fácil solución para la principal compañía de telefonía e internet del país, he procedido a dar de baja (vía 1004) todo el servicio fusión y quedarme sólo con las líneas móviles.

Ya que esto tarda en reflejarse en mi perfil de la app y, porque, ya no necesito que me gestionen este problema desde aquí.

Gracias por lo poco que han hecho.

Mensaje 10 de 17
532 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Sentimos los inconvenientes ocasionados y entendemos tu malestar.

 

Hemos enviado un privado con información de las gestiones en tu contrato.

 

Un saludo

María




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Mensaje 11 de 17
479 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Hemos comprobado que en la solicitud baja, indica el compañero, que se anule la gestión.

 

 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

María




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Mensaje 12 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Te informamos de que consta realizada la baja de tu Fusión (baja línea fija, fibra y TV), por lo que actualmente dispones de tus líneas móviles. Puedes visualizarlo en tu Área Privada

 

Por otra parte, tiene en curso el pedido de Alta Fusión Selección Plus con Ficción con smartphone con fecha 19/08/2021. Es un alta nueva con nueva línea fija e instalación.

 

Un saludo

Cristina

 

 




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Mensaje 13 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80,

 

Comprobamos que el pedido continúa en curso y estaremos pendientes de su progreso.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 14 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Continuamos pendientes del progreso del pedido, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 15 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Te informamos que el pedido de alta de Fusión Selección Plus con Ficción hasta 1 Gb ya consta completado en nuestros sistemas.

 

Un saludo

Silvia

 

 




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Mensaje 16 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Silvia-80

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
 
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos
Belén

 




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