Gasto Extra por datos durante la tramitación de un cambio de modalidad de contrato

[Kaosjsi]

Hola. He tramitado un cambio de Fusión Contigo a Fusión Ocio acogiéndome a la oferta de 3 meses de descuento. Estoy a la espera de que el técnico complete la instalación para que se haga efectivo el cambio. Pero al consultar en la App de MiMovistar los consumos aparece gasto extra con fecha 31 de agosto de 10 Euros por 5 Mb de datos, sin que se haya superado ni remotamente el límite mensual (en ninguna de las dos opciones de contratación) y cuando además yo tengo desactivada la opción de gasto extra de datos al superar el límite. (Nota: utilizo este canal después de 12 minutos sin ser atendido en el 1004 y posterior desconexión de la llamada por parte de ellos)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Kaosjsi,

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y número de móvil ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;Marta L

[Kaosjsi]

Hola Marta L

Datos enviados por privado.

Un saludo.

Jesús

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Kaosjsi,

Trasladamos tus datos al subforo correspondiente para que lo revise y te informen.

Saludos.

Marta L.

[Kaosjsi]

Alguna información sobre ese gasto extra que figura en mi consumo?

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Kaosjsi,

Nosotros no tenemos acceso al consumo actual, sí he revisado los servicios que tienes activado y no consta ninguna de consumo de megas, ni Extra Datos, ni Datos de Pago por Uso.

Cuando te llegue la factura con el importe del mismo, puedes hacer la reclamación para que se estudie en el siguiente enlace

Reclamación

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @Kaosjsi,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[Kaosjsi]

Hola Maribel:

Aún no me ha llegado la factura, si aparece el cargo mencionado lo reclamaré. 

Puedes cerrar el hilo, gracias.

Jesús

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Kaosjsi,

Ok, si necesitas nuevamente de nuestra atención, sabes que estamos aquí.

Salu2

Maribel