Gigas en mi linea movil, he contratado fusion base 10 G y en la app solo aparecen 5G,

FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL
Gigas en mi linea movil, he contratado fusion base 10 G y en la app solo aparecen 5G,
 
fernando flordelis marco
Mensaje 1 de 22
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21 RESPUESTAS 21
Mrsspock5
Yo probé el VDSL

Hola, a mí me pasa exactamente lo mismo. Ayer inicié un hilo en el foro de "móvil" acerca de este asunto, pero nadie me ha contestado todavía...

Mensaje 2 de 22
1.434 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

En privado me respondieron que en la web  y app puede tardar hasta 4-6 días en actualizarse los datos-10,2 GB- del móvil. A esperar.

fernando flordelis marco
Mensaje 3 de 22
1.410 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @FernandoFlordelisMarco,

 

Efectivamente, en la app tarda un poco más en actualizarse, no obstante, si pasado el plazo que te indican no te aparecen actualizados los datos, nos lo puedes indicar y lo revisamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 22
1.361 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

Buenos días, tanto en la web como en la app, continúa apareciendo 5,20 GB compartidos y no los 10GB que sí consta en el sistema y producto contratado.  La respuesta en privado es que se corrige al facturar de nuevo .  Queda sin resolver si en estos 12 días que faltan para cerrar factura dispondré de los 10 GB realmente o solo de los 5,20.  En cualquier caso estamos claramente ante una oportunidad de mejora para movistar. Me siento molesto por este procedimiento tal como se está produciendo. 

fernando flordelis marco
Mensaje 5 de 22
1.322 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

Efectivamente hay una incidencia generalizada en la que no actualizan los datos contratados en Mi Movistar. Dicha incidencia está traslada en vías de solución.

 

Si quieres que te confirmemos los datos disponible necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfono móvil afectado).

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Saludos 

 

Tere




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Mensaje 6 de 22
1.307 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Vamos a comprobarlo y volveremos a contactar contigo.

 

Saludos

 

Tere




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Mensaje 7 de 22
1.295 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

Para poder abrir incidencia administrativa con respecto a Mi Movistar, ¿podrías adjuntarnos imagen de la misma por mensaje privado, por favor?

 

Muchas gracias por tu colaboración, de antemano y disculpa por la demora.

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 8 de 22
1.262 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

Buenos días

Os he enviado captura de pantalla por privado en dos ocasiones.  Continúo igual. ¿Pronóstico?

fernando flordelis marco
Mensaje 9 de 22
1.237 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Hemos realizado una gestión, necesitamos que regeneres la contraseña de Mi Movistar accediendo aquí.

 

Cuando el sistema te solicite los datos, introduce, por favor, el Fijo asociado a la Fusión.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 10 de 22
1.225 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

He accedido con nueva contraseña y persiste la anomalía .  Ya me diréis. 

fernando flordelis marco
Mensaje 11 de 22
1.211 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

Hemos realizado unas comprobaciones y  por motivos de seguridad, necesitamos que regeneres de nuevo la contraseña de acceso a Mi Movistar pinchando aquí.

 

Se ha abierto una incidencia para intentar resolver lo que está sucediendo.

 

En cuanto tengamos respuesta a la misma te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 12 de 22
1.203 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

Buenos días, la incidencia continúa sin solución.  Los datos se acaban hoy. Respuesta lenta, nada esclarecedora, e ineficaz. Me temo que hasta nueva factura no se resuelva el problema.  Gracias por haberme mantenido entretenido cambiando contraseñas, capturando pantallas....

fernando flordelis marco
Mensaje 13 de 22
1.181 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco,

 

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad intentamos agilizar la solución, estamos muy pendientes de la incidencia que hemos abierto y en cuanto quede resuelta te informaremos de ello.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 14 de 22
1.166 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

Buenos días, disculpas aceptadas y quedo a la espera de solución de la incidencia. Llevo años en Movistar y realizado gestiones con soluciones efectivas, ojalá su interés alcance un buen resultado.

Saludos

fernando flordelis marco
Mensaje 15 de 22
1.155 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco,

 

Por nuestra parte realizaremos todo lo posible, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 16 de 22
1.138 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 17 de 22
1.096 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

Buenos días, persiste  la incidencia, ya veis mi captura de pantalla:Captura de pantalla 2019-07-18 a las 14.05.18.png

 

 

fernando flordelis marco
Mensaje 18 de 22
1.075 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco,

 

En relación a tu consulta hemos abierto una gestión administrativa y trasladado al departamento del área de soporte Web para que puedan solucionar tu incidencia con la app.

 

Estaremos pendientes de respuesta, para informarte.

 

Por privado te adjuntamos las referencias de la gestión administrativa.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 19 de 22
1.033 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @FernandoFlordelisMarco

 

Según indica el departamento interno, la incidencia fue puntual y ya constan los datos correctamente.

 

¿Podrías, por favor, comprobarlo?

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 20 de 22
1.003 Visitas
FernandoFlordelisMarco
Yo probé el VDSL

Todo correcto, finalmente. Gracias.

fernando flordelis marco
Mensaje 21 de 22
996 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Perfecto!

 

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

 

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 22 de 22
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