Ha habido un problema con tu pedido. Contacte con nosotros.

[Tikitakoski]

Hola, buenos días. El domingo día 6 adquirí un dispositivo con la modalidad Fusion 0 y me pone que hay un problema que contacte con vosotros, lo hice por el 1004 y después de 1 hora en espera no me cogieron la llamada, intenté contactar por WhatsApp y me dijeron que no había ninguna incidencia, que todo estaba correcto y que el pedido estaba bien, igual me queje por Twitter por la situación y se pusieron en contacto conmigo y me llamaron al final del día que no había ningún problema que el pedido estaba en el transportista y que me llegaría en 24/48 horas.

Han pasado ya y aun sigue el estado del pedido igual en vuestra app, que es el siguiente:

En curso y en preparación, por favor me podéis confirmar si el pedido tiene algún problema. Por que no entiendo nada. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tikitakoski y bienvenid@ a la Comunidad

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo 

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tikitakoski

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

El dispositivo nos aparece entregado con fecha de hoy mismo.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[Tikitakoski]

Hola si me llego a las 18.00 de la tarde, como te comenté en privado me avisaron de que estaba en el transportista a media mañana...

Ahora viene el problema que no me esperaba, el dispositivo (Android TV) está en perfectas condiciones pero hay un problema, el mando no es el que pertenece al dispositivo, hay cosas que no puedo hacer como por ejemplo usar "OK Google" y alguna que otra configuración más aunque es secundaria, el problema es que esta tv tiene añadido Google Assistant y el mando no es compatible por que no lleva ni el botón de Ok Google ni lleva micrófono. Así que a ver si me podéis ayudar. Añado fotos para que veas cual es el problema.

1 El mando que me ha traído el dispositivo.

 

2 El mando que debería ser con el botón.

3 Mando de un familiar que tiene una versión qled pero también tiene Google Assistant.

4 Caja de la TV para que confirmes que el dispositivo que pedí que lleva Google Assistant.

Creo haber redactado bien el post y que se entienda todo bien, espero que me ayudéis o me llame alguien para poder solucionar este problema, muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Hemos trasladado una incidencia solicitando la reposición del mando; vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Estamos realizando el seguimiento de la gestión iniciada solicitando la reposición del mando; en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Tikitakoski]

Spoiler

Spoiler

Hola, buenas tardes noches Gema. Llevo desde el jueves sin ninguna noticia, ni correo ni llamada indicándome como va el cambio de mando, si de aquí a este jueves no ha llegado el mando, directamente me pondré en contacto de nuevo para ya que me retireis el dispositivo, no me voy a esperar los 15 días...muy descontento con vuestro servicio.
Espero noticias o el mando directamente ya que llevo 5 días esperando...
El dispositivo tardo en llegar 5 días, ahora para que esté completo cuanto? Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para solucionar tu caso.

En la Comunidad no tenemos acceso a solucionarlo, pero abrimos las gestiones que están en nuestra mano para que se lleven a cabo los trámites necesarios en los departamentos responsables, y quedamos pendientes de tu caso para mantenerte informad@.

Un saludo

Marcela

[Tikitakoski]

Es que van 9 días desde que recibí el dispositivo y avise al día siguiente, son 8 días esperando contestación o reposición del mando, es que no lo veo normal, por favor pónganse en contacto conmigo por teléfono, quiero devolver el dispositivo ya que no puedo hacer uso y disfrute de él al 100%, gracias.

Espero vuestra llamada.

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

En primer lugar sentimos las molestias ocasionadas por la demora en la gestión.

Seguimos pendientes de la gestión trasladada al Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Estamos realizando el seguimiento de la gestión iniciada solicitando la reposición del mando; en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Estamos realizando el seguimiento de tu caso. Sentimos la demora del trámite.

Un saludo

María

[Tikitakoski]

Hola, buenas tardes! Yo creo que desde el dia10 y estamos a 30 ya está bien por ahora no? Aún sin ninguna llamada explicando nada, me estáis "atendiendo por aquí" por md en Twitter por WhatsApp e incluso por llamada la primera semana y nada de nada, ninguna solución...

La última en Twitter el viernes que me iban a enviar un dispositivo nuevo y hoy me piden foto de el mando, vamos un sin sentido todo, no se como contactar con vosotros para que me solucionéis de una vez el problema, pero no hay forma (eso sí ahora a primero de mes el dispositivo lo cobráis seguro) vamos defraudado con vuestro servicio al máximo, es increíble que lleve casi 3 semanas y nadie se haya puesto en contacto conmigo para solucionar nada ni para pedir un mínimo de disculpas ni nada, solo os pido que os pongáis en contacto conmigo para devolver o cambiar el dispositivo aunque sea por otro diferente, pero que sea urgente que van 3 semanas esperandooooo!

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por el retraso en la gestión.

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para intentar solucionarlo cuanto antes.

Vemos que ya se ha notificado a la agencia de transporte la recogida, por lo que se pondrán en contacto contigo en breve.

Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.

Un saludo

Tere

[Basten]

Hay algunos modelos de Toshiba que no llevan incorporado en el mando el botón de google asistant simplemente se activa directamente con el micro de la TV diciendo "ok google". Te recomiendo que preguntes al servicio técnico oficial https://toshiba-tv.com/es-es/contact porque igual si cambias la TV te vuelven a mandar el mismo mando. original

remote control CT-8557 (23628623) used for televisions 43UA2063DG, 10126986 50UA2063DG, 10126984 49UA2063DG, 10126998 50UA2063DA, 10126983 43UA2063DA, 10130250 55UA2063DG for the brands Toshiba, Vestel. 

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de mas información te la comunicaremos.

Un saludo
Mónica 

[Tikitakoski]

Hoy han recogido la TV y me van a mandar otra, así que ya me has vuelto a poner mal cuerpo y no tiene sentido nada el comentario y te explico el por qué.

Una cosa es no tener el boton de ok Google pero si el mando no tiene micro a que le hablo? Lo has pensado ? Por que intentado desde la TV darle al icono en pantalla de ok Google para buscar y no me escucha! No tiene sentido ninguno, vamos que vendéis un dispositivo que tiene unas características que no se pueden usar? Me estas diciendo esto? Lo que me faltaba ya por leer vamos...Jajajaja

Lo que me faltaba ya por leer

Minuto 1 si viene el mismo mando pues la devuelvo, por que no pago por una tv que tiene unas características y no se pueden usar (es un [....])

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Nos mantenemos a la espera de  la recepción de la tv para que nos indiques si está todo correcto.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Seguimos a la espera de  la recepción de la tv para que nos indiques si está todo correcto.

Un saludo

Pepi

[Tikitakoski]

No esperéis más...el resumen es que he perdido un mes, llamando y contestando post para nada, muchísimas gracias por vuestra gestión en general pésima. No esperaba menos.

Todo desde el minuto 1 lo habéis echo mal.

Primero que ibais a cambiar el mando

Después de 2 semanas ibais a cambiar el dispositivo por completo.

Al final ni una cosa ni otra...

En vez de hacer una sustitución pues como no había stock (habéis tardado 28 días perdiendo el tiempo para que no hubiese stock) lo que habéis echo es cancelar el arrendamiento y me habéis tenido un mes mareando y riéndos de mi.

Llamo para explicar lo que pasa y encima ahora no podia hacer cambio por que en el sistema dice que tenía aun el dispositivo, en fin.

Ayer día 7 justo un mes después pude volver a pedir otro dispositivo (si soy mazoka) a ver si ahora sale bien...ya dudo mucho.

Como siempre el que pierde es el cliente con movistar. Desde hace tiempo dejó de ser el cliente tiene la razón a con movistar el cliente siempre es el que pierde...

Así que podéis cerrar ya la gestion que ha sido una pérdida de tiempo todo.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Tikitakoski

Lamentamos todos lo inconvenientes causados. Tal como nos indicas, procedemos a cerrar el hilo. Desde la comunidad intentamos solucionar las incidencias de los clientes con la mayor brevedad y eficacia, aunque no siempre lo conseguimos al depender de otros departamentos.

Saludos. Toñi