Han desaparecido los accesos a Netflix en el deco UHD

[MariaGG1]

Tenia Netflix contratado y lo veía a través de deco UHD sin problemas, he realizado un cambio de tarifa a Fusion Inicia X2 (con Netflix) , en app consta contratado, en Netflix consta que se factura a través de Movistar pero solo me deja verlo en app, los accesos a Netflix desde el deco UHD han desaparecido, el dial 100 dice que no está disponible y tampoco en Menú aparece, ha sido a raíz de cambiar la tarifa que además es compatible con Netflix.

¿Me podéis restablecer el dial 100 y el acceso a Netflix desde Menú? 

Un saludo, 

Maria

[Técnico-Movistar]

Buenas @MariaGG1

Binvenid@  a Comunidad Movistar

Para poder comprobar el servicio, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MariaGG1,

Hemos recibido los datos que nos enviaste por mensaje privado y revisamos que administrativamente hay alguna incompatibilidad con el paquete contratado y Netflix, paso tu caso con los compañeros de comercial para que te lo revisen, te seguirán atendiendo en este mismo hilo.

Un saludo,

Natalia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado desde el departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[MariaGG1]

Muchas gracias, sigo a la espera

[ZetaKM]

Yo llevo casi tres días a la espera con este tema

[MariaGG1]

Tiene que ser una incidencia con la tarifa nueva (Fusion Inicia) porque Netflix es compatible y así se comercializa con Fusion Inicia, lo raro es que siga contratado y no cargen los accesos a Netflix en el deco UHD, a ver si dan con ello y lo arreglan rápido. 

[ZetaKM]

Soy pesimista tras 3 días esperando

[MariaGG1]

Tenemos que tener paciencia, es una tarifa nueva y a veces los conflictos informáticos no se arreglan de un dia para otro

[Annaros]

Hola!! Nosotros hicimos el cambio de fusion a Iniciax2 600 mb que viene con netflix incluido y nos pasa lo mismo. Llevamos dos dias con miles de llamadas telefónicas al 1004 y despues de diversas respuestas incoherentes como que nuestra fusion no era compatible con netflix (cuando viene incluida en el paquete) ahora nos acaban de decir que estan teniendo problemas con ciertas fusiones en las que no se carga el paquete de netflix y que estan trabajando en ello. A priori entre hoy y mañana lo arreglaran, esperaremos a ver y sino de nuevo a seguir insistiendo al 1004.

[ZetaKM]

Lo de entre hoy y mañana te lo han dicho ellos? o es impresión tuya?

[Annaros]

Me lo han dicho ellos. Yo le he dicho al técnico despues de eso que entonces en 3 dias volvia a llamar al 1004 para lo mismo y me ha asegurado que mañana por la noche como tarde deberia estar arreglado, que estaban trabajando en la incidencia....veremos a ver

[Comercial_movistar]

Hola a todos

Efectivamente se ha detectado una incidencia en el cambio de Fusión a inicia que afecta a Netflix. Está en vías de solución, quedará resuelta a lo largo de esta tarde / noche. Posteriormente solo tienen que poner usuario y contraseña para volver a disfrutar de Netflix. 

Sentimos las molestias que hay podido ocasionarle eta incidencia. 

Un saludo

Marisa  

[MariaGG1]

Buenas tardes, 

Me mantengo a la espera hasta que este resuelta.

Gracias!! 

[Comercial_movistar]

Hola @MariaGG1

¿Has podido acceder de nuevo a Netflix?

Saludos

Pilar

[MariaGG1]

Buenos dias, 

Ya puedo acceder a Netflix a traves del dial 100 pero desde Menú no carga la opción de acceso. 

[Comercial_movistar]

Hola @MariaGG1

Prueba a desconectar el desco de la corriente eléctrica y vuelve a conectarlo y comprueba si se ha solucionado la incidencia.

Saludos. Toñi

[MariaGG1]

Lo acabo de probar, he desconectado el deco de la red eléctrica y encendido de nuevo, sigue igual! solo se puede acceder a Netflix por dial 100, la opción a través de menú no aparece.

Un saludo, 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MariaGG1. 

Disculpa la demora a la hora de responder .Comprobamos que la linea esta correcta y  hemos realizado una actualización, cuando tengas ocasión apaga router y desco una vez apagados enciende solo el router espera que tenga conexión y enciende el descodificador quedamos a la espera de saber si ya carga correctamente Netflix.

Un saludo

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MariaGG1

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.

Un saludo

Miriam
 

[MariaGG1]

Perdonar pero no he podido realizar esa prueba porque me encuentro en el pueblo, en cuánto vuelva te digo algo al respecto. 

Un saludo, 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MariaGG1,

Gracias por respondernos e informarnos mantenemos el hilo abierto unos días por si puedes probarlo y nos puedes indicar el resultado. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

[MariaGG1]

Buenos  dias,

He seguido los pasos que me indicabais de reiniciar primero router y deco pero no ha cambiado nada, solo aparece el acceso a Netflix desde el dial 100 el acceso a través del menú no aparece.

Un saludo, 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MariaGG1

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Hemos efectuado una actualización de la línea. Cuando puedas, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica durante dos minutos y comprueba si aparece la opción de Netflix en el menú.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @MariaGG1,

¿Has comprobado si ya te permite visualizar Netflix por el descodificador?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.