INGRESO PENDIENTE DE ABONO

[VeroMartinezArtero]

Este es el tercer tema que publico con el mismo problema sin solventar.

En el mes de Octubre Movistar se equivocó al emitir la factura, no aplicó el pack Fusion y me cobraron más del doble. Pues bien, en mi factura de noviembre pone como abono -7€ (todavía lo estoy esperando). Comenté en el foro y me dijeron que el abono se realizaría en la factura de Diciembre. Pues bien, ya ha salido la factura de Noviembre (M*******************) y cual es mi sorpresa que no me van a devolver los 7€ (cuando en esta Comunidad me dijeron que el ingreso se haría en Diciembre).

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VeroMartinezArtero y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. 

Indícanos por favor los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija contratada para que podamos acceder a la facturación y así ayudarte. 

Puedes enviar los datos solicitados por privado pulsando en este enlace. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[VeroMartinezArtero]

Enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VeroMartinezArtero

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @VeroMartinezArtero

Hemos generado la reclamación CP2001SC9OE7A9 para que comprueben la devolución que nos indicas, en un plazo máximo de 15 días, será estudiada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos.Toñi