Incumplimiento oferta

[IvanMartinezCuenca]

Buenos días.

Me acaba de llegar la factura de este mes y es muy elevada. No habéis aplicado la oferta que me hicieron y acepté con la condición de realizarse durante un año. 

Ya son varias veces las que me he quejado por incumplir la oferta y ya es el colmo.

Todas las facturas me tengo que quejar o cómo es esto?

Espero repuesta y solución pronto o acudiré a consumo.

Sobre todo solución que no podemos perder todos los meses tiempo por vuestras mentiras.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IvanMartinezCuenca

Entendemos tu malestar.

Para que podamos revisar tu caso y lo sucedido, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s, oferta que te realizaron, fecha aproximada del ofrecimiento.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IvanMartinezCuenca

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[IvanMartinezCuenca]

Sigo sin saber nada.

Cuando pedimos portabilidad llamáis en menos de un día. 

[IvanMartinezCuenca]

Por favor , me aclairais esto de una vez por todas esta semana, o bien me haceis otra oferta igual o mejor. O pido portabilidad, 

Decidme qué opción elijo. Pero decídmelo vosotros y esta semana máximo.

PD. por lo menos tened la poca vergüenza de contestar los mensajes

[Comercial_movistar]

Hola @IvanMartinezCuenca

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.  Dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual.

En relación a tu consulta, comprobamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 15/09/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela