Instalacion de fibra

[Virgi_Rubio]

Buenos dias, 

el pasado 25/8 solicite el cambio de adsl a fibra manteniendo el mismo paquete/tarifa.

Tras concertar una cita el 26/8 se presento un tecnico y despues de mirar en casa y la vivienda dijo que necesitaba mirar mas cosas, tras mirarlas me dijo que no podia en ese momento realizar la instalacion concertando una nueva cita con el mismo para el 2/9, quedando con el a las 10 de la mañana, el me dijo que a partir de las 9 de la mañana estaria por la calle "trabajando", ese dia ni le vi por la calle ni acudio a la cita, a las 10'30 de la mañana avise al 1004 y me informaron que hasta las 14'00 podria aparecer, aunque obviamente no lo hizo.

Al dia siguiente hable con el 1004 para informarles de todo esto, obviamente nadie sabia nada, por lo que abrieron dos incidencias, una para que instalase la fibra y otra por la compensacion economica que solicitare debido a las 4 horas que me tubo esperando.

Ayer accedi al portal de movistar y veo una notificacion que continua pendiente la instalacion y que me ponga en contacto con el chat, lo hago y para variar tampoco saben y me solicitan a mi informacion, cuando la informacion yo no la tengo, lo unico que tengo es desinformacion puesto que nadie me comunica nada de nada, abrieron otra incidencia pero ya me imagino para lo que sirve.

¿saben ustedes cuando va a venir alguien a instalarme la fibra? ¿O podrian gestionarlo para que venga de una vez alguien a instalar la famosa fibra?

Gracias

Saludos

[Virgi_Rubio]

Alguien me podria informar???

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección de la instalación y un teléfono de contacto. 

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Virgi_Rubio]

¿Alguien sabe algo?

Gracias

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio,

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Tras revisarlo, comprobamos que se ha realizado una gestión para agilizar el pedido. Vamos a quedarnos pendientes de su progreso y te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Virgi_Rubio]

Buenos dias,

el miercoles estuvo un tecnico instalando la fibra, dejo enganchado el aparato pero creo que dijo que la central no le daba "paridad", por lo que continuo sin fibra.

¿sabeis si van a tardar mucho en dar "paridad"?

gracias

saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Te hemos tramitado una reclamación para agilizar el proceso todo lo posible, tienes el número de esta gestión por mensaje privado. Desde la Comunidad vamos a estar pendientes de tu caso y, en cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.  

Saludos

Margarita

[Virgi_Rubio]

Espero que sea breve y que la solucion definitiva, porque desde el pasado 25/8 ...

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Entendemos tu malestar y esperamos poder darte una solución lo antes posible. Desde la Comunidad seguimos muy pendientes de tu caso y de la gestión realizada para poder agilizarlo. En cuanto tengamos más información, volveremos a contactar contigo.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Seguimos pendientes de la gestión iniciada para agilizar la instalación; te mantendremos informad@

Un saludo

Gema

[Virgi_Rubio]

Gracias por la informacion, aunque me gustaria mas una resolucion, se dice pronto mas de un mes ...

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Sentimos la demora en la gestión. Seguimos pendiente de las tramitaciones en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Nos consta en sistemas que se han comunicado para concertar la visita del técnico ¿puedes confirmarnos si es así?

Un saludo

Gema

[Virgi_Rubio]

Buenos dias,

Puedo confirmarles que no es asi.

les ruego e insto a que verifiquen las llamadas recibidas en mis lineas para que puedan comprobar otra MENTIRA mas, nadie me ha llamado para concertar una cita.

Se dice pronto pero continuo esperando una solucion desde el 25 DE AGOSTO.

QUEDO A LA ESPERA DE UNA SOLUCION, NADIE HACE NADA, ESTO ES VERGONZOSO. LO UNICO QUE SABEN HACER ES NO HACER NADA.

Salduos.

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Sentimos la demora en la gestión. Hemos procedido a notificar a los compañeros del área encargada lo que nos indicas. 

Seguimos pendiente de las gestiones en curso y te iremos informando.

Un saludo

Mónica 

[Virgi_Rubio]

No se si la palabra real es demora.

No es normal que digan que me llaman para concertar una cita y no lo hayan hecho, es un desastre tras otro, desde el 25 de Agosto creo que es un tiempo suficientemente amplio para la instalacion.

¿Y las incidencias que generan para que sirven? Porque tengo que tener un monton y la sensacion que me da es que no valen absolutamente para nada.

Si una empresa como esta que en teoria se dedican a las comunicaciones me digan ustedes que me han llamado y sea mentira no tiene palabras.

¿Cuando van a resolver el problema? A ver si alguien se digna a dar una fecha (y cumplirla)

Gracias

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Lamentamos la demora. Desde la comunidad estamos realizando todas las gestiones que están a nuestro alcance para agilizar el pedido. Seguimos a la espera de las gestiones abiertas.

Saludos. Toñi

[Virgi_Rubio]

En 4 dias 2 meses desde que empece el viacrucis de cambiar a fibra.

Continuan sin hacer nada de nada.

Como broma gracioso ya no es el tema.

Alguien puede decirme algo que no sea

- lamentar la demora, 

- que estan realizando las gestiones

Hace ya un mes que vino un "señor" y se fue sin terminar el trabajo.

Esto es INACEPTABLE.

DE UNA VEZ SOLUCIONEN EL ASUNTO Y DEJEN DE LAMENTAR COSAS

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

En primer lugar sentimos el tiempo de espera, desde la Comunidad estamos muy pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para agilizar tu caso. Hemos abierto una nueva gestión para reclamar la cumplimentación de tu pedido de fibra. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Continuamos con tu caso en seguimiento, hemos abierto una nueva gestión para tratar de agilizarlo. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Continuamos pendientes de tus gestiones. 

Lamentamos la demora y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Virgi_Rubio

Hemos comprobado que se ha gestionado la portabilidad de tus líneas a O2.

Lamentamos las molestias que el proceso de cambio de tecnología te ha ocasionado.

Un saludo

Eugenia